Support/QA specialist (удаленная работа)

Вакансия: Support/QA specialist

Описание вакансии

Azur Games международный издатель и разработчик мобильных игр.

В нашем портфолио более 150 успешных f2p проектов в разных жанрах: от увлекательного гиперкэжа до ярких мидкор тайтлов с синхронным PvP. И мы постоянно наращиваем темпы: расширяем портфолио инхаус проектов и продолжаем инвестировать в новые студии.

Azur Games входит в топ-3 мировых мобильных издателей по количеству загрузок, а в 2023 году компания перешагнула отметку в 8 млрд установок. Мы делаем все, чтобы игры талантливых разработчиков занимали первые места в чартах.

Сейчас мы ищем Support/QA специалиста на наши мидкорные проекты: Mushroom Wars 2 и Bunker Wars.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка пользователей: помощь в решении технических и игровых вопросов, предоставление информации о функциональности игры;
• Обработка запросов пользователей: ответы на запросы пользователей через платформу ZenDesk, а также ответы на отзывы в магазинах приложений (App Store, Play Market);
• Анализ информации в аккаунтах игроков: настройка параметров, валидация покупок и модификация данных аккаунтов через админ-консоль;
• Проведение тестирования нового функционала в игре;
• Заведение и отслеживание багов в системе Jira;
• Сотрудничество с командой разработки для уточнения и решения выявленных проблем;
• Предоставление отчетов по отзывам и рейтингам в магазинах приложений.

Наши требования к кандидату:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев;

• Опыт написания чек-листов и тест-кейсов;

• Опыт работы с программой Zendesk и системами баг-трекинга (Jira);

• Умение письменно общаться с игроками на английском языке (не ниже уровня Intermediate);

• Умение вести документацию и анализировать данные;

• Понимание особенностей работы iOS и Android;

• Понимание работы App Store, Play Market;

• Способность быстро обучаться новым инструментам и технологиям;

• Внимательность к деталям и способность быстро находить и анализировать проблемы;

• Проактивность, желание самому во всем разобраться и понять;

• Любовь к мобильным играм: понимание игрового процесса и особенностей мобильных игр;

• Любовь к играм жанра RTS будет большим плюсом.

Как мы работаем?

• У нас гибкий старт рабочего дня, главное с 12 до 18 (по GMT+3) мы всегда на связи с командой.
• В наших офисах в Черногории, Грузии, Армении, Кипре и ОАЭ тебя всегда ждет качественный софт и комфортное рабочее место. А если тебе удобнее работать из дома welcome, ведь к нам можно присоединиться удаленно из других стран.

Почему с нами хорошо?

• Заботимся о здоровье

Подключаем сотрудников к программе ДМС со стоматологией, поддерживаем здоровое питание в офисах, частично компенсируем занятия с психологом.

• Поддерживаем профессиональное развитие

Оплачиваем 50% изучения английского и второго иностранного языка, а также профильных курсов. Организуем хакатоны, делимся знаниями на внутренних митапах и участвуем в конференциях.

• Радуем по особым поводам

Радуем приятными бонусами на важные жизненные события (день рождения, свадьба, рождение ребенка). А еще у нас действует реферальная программа мы ценим вклад в состав команды.

• И наше любимое

Обожаем наши мероприятия: кибертурниры, тимбилдинги, квизы, игры, конкурсы, настолки, киновечера и куча мерча на все случаи жизни!