Менеджер контроля качества обслуживания (удаленно, не продажи)

Вакансия: Менеджер контроля качества обслуживания (удаленно, не продажи)

Описание вакансии

МЦПО - международный центр профессионального образования , основные направления обучения: курсы массажа, косметология и медицинская подготовка. Мы являемся крупнейшим образовательным центром в своей нише. Курсы как в очном, так и в дистанционном формате. Обучили уже более 350.000 человек.

Мы в поисках менеджера в отдел контроля качества обслуживания, который на регулярной основе будет вести опросы клиентов по удовлетворенности как процессом продажи, так и процессом обучения в компании. Систематизировать и давать качественную обратную связь руководству по основным проблемным зонам.

Чем предстоит заниматься:

Обзвон и опрос клиентов, с целью оценки уровня удовлетворенности обслуживанием в компании

- Прослушка звонков менеджеров отдела продаж, анализ и оценка с целью повышения качества
Заполнение чек-листов и форм отчетности
Предоставление обратной связи руководителю
Анализ и разбор проблемных звонков и клиентов
Обзвон клиентов, закончивших курсы обучения, с целью поднять сильные, слабые стороны наших образовательных программ, ожидания и потребности клиентов, увидеть где мы не совпадаем, а где превосходим ожидания
Работа в CRM

Требования к кандидату:

1. Отсутствие барьеров к холодному исходящему обзвону большого количества клиентов

2. Коммуникабельность и грамотная речь. Умение слушать и слышать клиента.

3. Аналитический склад ума, системность, умение свести полученную информацию в таблицы. Дать выжимку

4. Наличие компьютера, гарнитуры, стабильного интернета и тихого рабочего места

5. Уверенный пользователь ПК, емейл.

Что мы предлагаем:

1. Полная занятость, график пн-пт, время согласуем удобное для тебя

2. Стабильную оплату: фикс + мотивацию

3. Полностью удаленный формат.

4. Работу в дружной команде, которая хочет сильно повысить качество обслуживания клиентов на всех этапах коммуникаций