Специалист по онбордингу клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по онбордингу клиентов

Описание вакансии

Ищем специалиста по онбордингу, который будет знакомить клиентов с продуктами платформы и помогать выбрать нужный.

Мой клиент IT компания, которая 7 лет занимается автоматизацией трейдинга на криптовалютных биржах.

Что необходимо делать:

Ты будешь проводить онбординг знакомить с продуктами платформы, например, с обновленной версией пакетов, в которые мы добавили новые инструменты.

Пользователи иностранные и русскоговорящие. Часовые пояса абсолютно разные. Регионы в основном РФ, СНГ, Юго-Восточная Азия и Африка.

Задачи:

• Проводить онбординг новых пользователей в формате видео или аудиозвонка;
• Консультировать пользователей по функциональным возможностям и преимуществам платформы;
• Совершать дополнительные касания с клиентом при помощи мессенджеров.

Ты подойдёшь, если:

• Понимаешь основы криптовалют и трейдинга;
• Умеешь вызвать любовь аудитории к продукту;
• Есть опыт работы в сфере продаж или пользовательского сервиса;
• Будет преимуществом: опыт работы в сфере крипто, ИТ или финтех;
• Ты владеешь английским языком не ниже уровня B2 (Upper-intermediate);
• Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах;
• Быстро схватываешь суть вопроса, умеешь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности;
• Можешь быстро ориентироваться в информации и легко осваиваешь новые программы.

Что ждёт тебя:

• Удалёнка. Ты можешь полностью работать в удаленном формате из любой точки мира;
• График гибкий. Ты можешь сам управлять своим временем, важен результат. Можно работать хоть ночью. Наше пожелание, чтобы работа составляла не менее 4х часов, если это позволит закрывать имеющийся объем задач;
• Оплата. Оклад 30 000 в месяц;
• KPI - % от прибыли за продажу пакетов услуг, отдельных услуг или факт подключения к инструментам;
• Рост дохода. Ежемесячно на платформе регистрируется более 1500 новых пользователей, что обеспечивает стабильный поток для онбординга;
• Понятное обучение. Продуманная система адаптации, доступ к обучающему курсу по основам криптовалют, поддержка наставника помогут постепенно во всём разобраться и стать профи;
• Свобода действий без скриптов и дресс-кода. Мы не контролируем, за сколько минут ты решаешь вопрос клиента. Главное решить его;
• Возможность влиять на процессы внутри команды и в работе с другими. Если хочешь предлагать идеи и улучшения ты будешь услышан.

Если вы прочитали вакансию до конца и хотите выделиться на фоне других откликов, расскажите в сопроводительном письме, какой главный путь применения для криптовалют вы видите в будущем?