Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Разрабатываем современные решения для автоматизации бизнеса
Мы создали CRM систему для работы с клиентами. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов, мы предоставляем полную аналитику + CRM для работы с лидами.

В связи с ростом, ищем 2-х специалистов технической поддержки.

Что нужно будет делать:

Отвечать на вопросы клиентов в чатах срм: четкое выявление сути обращения, помощь в его решении или распределение заявки на других специалистов отдела;
Уметь вести диалог с клиентом в исходящем звонке, если потребуется что-то дополнительно объяснить;
Подключать сервисы;
Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании (только тарифы с фиксированной стоимость, если об этом спросят клиенты);
Увеличивать лояльность клиентов и партнеров, предоставляя качественный сервис и решая вопросы оперативно.
Ведение ежедневной отчетности

Что мы ожидаем:

Опыт работы на аналогичной должности
Коммуникабельность, клиентоориентированность
Умение обрабатывать и структурировать информацию, понятно излагать мысли
Организованность, обязательность, исполнительность
Грамотная письменная и устная речь
Умение пользоваться переводчиком (знание английского приветствуется)
Опыт работы в CRM будет преимуществом;

Готовность к небольшому тестовому заданию;

Условия:
Удаленный формат работы в графике 2/2 с 18.00 до 04.00 по мск;
Обучение продукту/Поддержка наставника;
Зарплата: фиксированный оклад 60 000 руб "на руки";