Старший менеджер направления поддержки (онлайн-чат)

Вакансия: Старший менеджер направления поддержки (онлайн-чат)

Описание вакансии

"ВсеИнструменты.ру" крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.

Сегодня за нашими плечами 15 лет развития, роста и результата. Благодаря нашим сотрудникам, мы входим в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов России и возглавляем рейтинг e-commerce игроков ( 1) в категории Дом, дача, строительство и ремонт (рейтинг Data Insight). Наша команда это более 7000 счастливых сотрудников. Также у нас 8 место в России по индексу лояльности сотрудников и 11 место в рейтинге Лучших работодателей России .

Чем предстоит заниматься:

1. Планировать работу команды;
2. Анализировать показатели эффективности;
3. Развивать команду;
4. Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность;
5. Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса.

Для нас важно:

1. Нацеленность на результат;
2. Инициативность;
3. Умение анализировать информацию и работать ней;
4. Готовность брать на себя ответственность;
5. Опыт работы в CRM;
6. Опыт работы в чатах будет преимуществом.

Мы предлагаем:

1. Работа в крупнейшей e-commerce компании, лидер рынка DIY;

2. Полностью белая и своевременная заработная плата;

3. ДМС для сотрудников;

4. Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;

5. Спортивная политика: 70% оплаты спорта;

6. Общение внутри компании "без галстуков";

7. Корпоративное обучение: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;

8. Учимся у лучших мировых экспертов, посещаем лидирующие мировые компании и изучаем их опыт;

9. Регулярная оценка руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;

10. Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.