Специалист технической поддержки второй линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки второй линии

Описание вакансии

ПравоТех продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации бизнес-процессов.

Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых СберСтрахование жизни , Ростелеком , Альфа-Банк и другие крупные игроки рынка.

Мы в поиске Technical support specialist 2 line/ Специалиста технической поддержки второй линии.

Вы будете отвечать за поддержку клиентов с нестандартными решениями на базе продуктов Case.one (система, автоматизирующая управление проектами), Bot.one (автоматизирует коммуникацию с клиентами), Doc.one (конструктор, составляющий юридически грамотные документы в пару кликов).

Чем предстоит заниматься:

• Воспроизводить ошибки на доступных средах/серверах

• Анализировать и выгружать логи

• Выполнять поисковые SQL запросы для получения данных работе сервиса

• Эскалировать проблемы и создавать задачи на Dev/Devops по багам

• Определять/корректировать Priority и due date у задач Jira

• Просматривать и анализировать настройки конфигурации на серверах

• Собирать информацию с помощью консоли

• Составлять запросы на доработку

• Искать и предлагать решения и обходные пути

Что для нас важно:

• Умение работать с консолью в браузере

• Умение выполнять запросы в БД путем SQL (оператор Select)

• Навык работы в баг-трекере (Jira)

• Знание определения и назначения Elastic Search/Hangfire/Rabbitmq

• Понимание что такое API и его основные методы

• Компетенции в заведении фидбэков на разработку

• Способность описать структуру конкретного приложения

• Понимание архитектуры современного веб приложения

• Высокий уровень устной и письменной грамотности

Что мы предлагаем:

• Работа с интересным стеком. Используем актуальные стеки технологий и нейросети в работе

• Вовлеченная команда. Мы открыты ко всему новому и готовы поддержать ваши смелые идеи

• Гибкие процессы. Адаптируем регламенты и фреймворки под себя и легко достигаем целей

• Разработка полезных продуктов. Вы будете принимать участие в проектах, которыми будете гордиться