Customer support specialist (удаленная работа)

Вакансия: Customer support specialist

Описание вакансии

Epiic международная компания, предоставляющая услуги по разработке веб-сайтов и SEO оптимизации. 12 лет назад мы начинали с копирайтинга и графического дизайна, а в прошлом году значительно расширили спектр услуг.

Мы работаем на рынках США, Европы и Австралии , и наши услуги востребованы известными маркетинговыми агентствами и бизнесами.

В команде Epiic работают 30 штатных сотрудников и 30 фрилансеров, и мы продолжаем активно расти. Мы ценим дружелюбие, позитивный настрой и активную работу на достижение амбициозных результатов.

В данный момент с связи с расширением команды CS мы находимся в поисках Customer Support Specialist, который будет оперативно выходить на связь и сопровождать наших англоязычных клиентов из США, а также организовывать работу с райтерами.

Если вы свободно говорите по-английски и имеете успешный опыт сопровождения клиентов, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Почему Epiic:

• Мы работаем с зарубежными клиентами на стабильных рынках США, Европы и Австралии.

• Мы заботимся о сотрудниках : любим и растим свою команду, в которой никогда не откажут в поддержке. Несмотря на дистанционный режим работы, мы поддерживаем атмосферу обмена идеями и взаимопонимания.

• Мы remote-first компания: как 12 лет назад, так и сегодня, все наши сотрудники работают удаленно. Мы знаем как сделать удаленную работу удобной и продуктивной.

Чем предстоит заниматься:

• Быть на связи с клиентами в рабочее время и оперативно отвечать им в чате, по почте, а также созваниваться при необходимости.

• Быть единым окном для решения вопросов, возникающих у клиентов.

• Отслеживать клиентский опыт и при необходимости предлагать улучшения в существующих процессах.

• Помогать Sales команде во всех возникающих клиентских вопросах.

• Созваниваться и списываться с англоязычными фрилансерами, работающими над проектами наших клиентов.

• Согласовывать и контролировать объем и график планируемых работ.

• Составлять и поддерживать обучающую документацию и регламенты.

• Выполнять небольшие задания для команды маркетинга.

• Вести отчеты для CEO.

Что мы ждем от вас:

• Вы имеете успешный опыт работы с клиентами в CS/аккаунт менеджменте.

• У вас прекрасный письменный и устный английский язык от С1 .

• Вы умеете планировать свою работу и контролировать сроки выполнения работы другими людьми.

• Вы коммуникабельны, ответственны и спокойно занимаетесь рутинными задачами.

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере IT/digital.

В Epiic вас ждут:

• График работы 5/2 с 11:00 до 20:00 либо с 15:00 до 00:00 по мск , возможен незначительный сдвиг вперед или назад.

• Конкурентная оплата труда, оплачиваемый отпуск и больничный.

• Удаленная работа нам не важна ваша локация, можете работать из любой точки мира в комфортных для вас условиях.

• Работа на международном рынке с клиентами со всего мира.

• Постоянная практика английского языка, благодаря общению с клиентами и внутри команды.

• Выстроенная система обучения: база знаний для сотрудников и онбординг при поддержке ментора для быстрого и эффективного погружения новичков.

• Возможность карьерного роста в компании: мы предпочитаем растить руководителей внутри компании, за прошлый год 4 человека перешли на руководящие позиции.

• Экологичная корпоративная культура, в основе которой максимальная прозрачность, принцип work-life balance и отсутствие бюрократии.

• Выстроенные процессы обратной связи: система оценки Performance review с возможностью видеть свой прогресс и делиться фидбэком со своей стороны.