Вакансия: Специалист технической поддержки, ритейл
Описание вакансии
Мы в поиске
с пециалиста технической поддержки на ритейл проект.
Предстоит сопровождать и поддерживать сервисы отвечающие за управление онлайн и оффлайн клиентскими заказами.
Чем предстоит заниматься:
- Работать в команде второй линии поддержки, осуществлять качественное сопровождения ИТ сервисов компании.
- Заниматься решением функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки онлайн заказов, CRM системы и др.).
- Заниматься изучением бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов.
- Работать с инструкциями и документацией. Поиск решений, актуализация, наполнение.
- Работать по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management).
- Анализом логов, поиск решений.
- Взаимодействовать внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд.
- Участвовать в тестировании функционала продуктов.
- Анализировать бизнес-процессы, проблемы, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.
Для нас важно:
- Опыт работы в поддержке ИТ сервисов не менее 2-х лет.
- Опыт работы с SQL. Понимание структуры баз данных. Умение написания запросов с условиями.
- Умение работать с BPMN схемами, базовые знания процесса оркестрации данных.
- Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana как большой плюс.
- Опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов.
- Знание основ сетевых технологий.
- Опыт работы с клиентским и серверным ПО.
- Знание основ ITIL.
- Аналитический подход в решении задач.
- Умение работать с большим объёмом информации.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
- Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем (будет плюсом).
Главный принцип SkillStaff - Выбирай!
- РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
- КОМФОРТ. SkillStaff аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
- КОМЬЮНИТИ. Выбирай клубы по интересам внутри компании, которые близки по духу именно тебе. Мы создаем корпоративные комьюнити по интересам, чтобы наши сотрудники могли общаться и развиваться в неформальной обстановке. Внутри комьюнити и митапы; снаружи воркшопы и конференции, другие мероприятия, чтобы жизнь нашей команды была более интересной и разнообразной.
- ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами, ежегодную аттестацию с индивидуальным планом развития и предоставление ментора.
- START-UP HUB. В хабе любой сотрудник может проявить себя в качестве предпринимателя: от создания идеи до запуска юнита и получения процента от прибыли.
- ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ. Выбирай привилегии, которые нужны именно тебе. Соц. пакет в формате клуба привилегий: ДМС, фитнес, иностранные языки, авиабилеты, услуга психолога, оплата службы доставки еды, подарочные карты и многое другое
- АТМОСФЕРА. У нас есть прекрасная возможность выбирать, как проводить время с коллегами. Ты можешь участвовать в ежегодных общих праздниках, проводить время в офисе или выходить куда-то большой компанией. Кроме того, ты можешь принимать участие в уникальных корпоративных событиях, таких как #мореработы, #горыработы, #мореотдыха. Эти мероприятия не только помогают нам переключиться и перезагрузиться, но и способствуют развитию командного духа, спортивным активностям и классным впечатлениям.
- КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!
