Консультант поддержки платформы (удаленная работа)

Вакансия: Консультант поддержки платформы

Описание вакансии

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки Пакет .

В X5 Технологии открыта позиция консультанта поддержки платформы.

Обязанности:

• Устранение инцидентов с соблюдением SLA/ OLA и нормативных документов;
• Осуществление оперативного мониторинга работы систем и сервисов в рамках зоны своей ответственности;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, пользователями для решения инцидентов и заданий;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
• Консультирование пользователей, сотрудников поддержки, коллег из смежных подразделений;
• Выявление ошибок пользователей и ПО, принятие мер по их устранению;
• Выполнение мероприятий по уменьшению количества инцидентов;
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
• Предоставление в срок отчетности о выполнении своих обязанностей.

Требования:

• Общее понимание архитектуры WEB-приложений;
• Понимание работы HTTP;
• Знание форматов JSON / XML / YAML;
• Понимание сетевого стека TCP/IP;
• Опыт работы с системами мониторинга событий и оповещения (Zabbix/Prometheus);
• Навыки работы с системами визуализации (Grafana);
• Опыт работы с продуктами экосистемы Atlassian (Jira, Confluence);
• Опыт работы с ServiceDesk системами (OTRS, MFSM, ITSM 365).

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 2/2/4;
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок )
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд Росси