Специалист технической поддержки 1 линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 1 линии

Описание вакансии

Приглашаем Специалиста технической поддержки 1 линии присоединиться к команде ПАО Росбанк.

В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Ты можешь работать из любой точки РФ! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!

Обязанности:

• Консультирование клиентов по телефону и электронной почте;
• Презентация функционала Интернет банка для потенциальных клиентов;
• Решение острых вопросов со смежными подразделениями банка;
• Консультирование внутренних клиентов банка;
• Понимание потребностей клиентов и передача группе разработки;
• Настройка браузера и ОС для работы с Интернет банком;
• Консультирование клиентов по сервисам Нost2Нost, мобильное приложение Росбанк Бизнес;
• Администрирование системы ИКБ;
• Настройка шифрования документов импорта;
• Консультирование по заполнению документов для подключения услуг;
• Консультирование по техническим требованиям заполнения документов в Интернет банке.

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов;
• Знание сервисов дистанционного банковского обслуживания для юр.лиц;
• Опыт работы или знание принципов Нost2Нost;
• Устная и письменная деловая коммуникация;
• Английский язык (Intermediate и выше);
• Навыки презентации и публичных выступлений.

Условия:

• Полностью дистанционный формат работы это возможность работать из любой точки;
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.