Специалист службы поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Привет! Мы Skillbox. Крупнейшая образовательная онлайн-платформа в России и 1 по качеству обучения (данные независимого рейтинга Smart Ranking). Мы хотим сделать качественное образование доступным для каждого человека на планете. Благодаря нам сотни тысяч людей уже изменили жизнь к лучшему.

И в нашей команде всегда есть место для тех, кто готов к большому объему задач, стремится к победам и мечтает построить успешную карьеру в одной из самых быстрорастущих отраслей. Работать в Skillbox можно из любой точки. Главное чтобы задачи выполнялись, проекты развивались, а пользователи были счастливы. Твой карьерный путь и уровень зарплаты зависят только от тебя.

Прямо сейчас мы ищем специалиста службы поддержки на 1 линию .

Основная задача - это поддержка наших любимых студентов. Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их вопросы и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам.

Чем предстоит заниматься:

• Работать со слушателями курсов: письменно отвечать на вопросы по содержанию курсов, административной части учебного процесса и т.д.

• Консультировать студентов и пользователей в чате и почте, используя UseDesk (без звонков)

• Открывать доступы к курсам

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если:

• У вас есть опыт работы в чат-поддержке от 1 года

• Вы искренне любите помогать людям

• Знаете принципы работы с helpdesk (Zendesk, Omnidesk, Usedesk и т.д)

• Можете сохранять доброжелательность в любой ситуации

• Умеете грамотно, тактично и понятно излагать мысли письменно и устно

• Имеете опыт работы в клиентской поддержке, желательно с digital-продуктами

Будет преимуществом, если:

• Имеете опыт с AmoCRM, S2, Confluence, Jira

Мы предлагаем:

• Возможность участвовать в создании образования будущего и стать частью истории

• Карьерное развитие: большая команда профессионалов, возможности роста

• Удаленный формат: работать можно из любой точки

• График работы 2/2 с 9:00 до 20:00 по московскому времени

• Постоянное развитие: у нас сильная база знаний, система обучения и наставничества

• Честная зарплата: официально и стабильно, 100% в белую

• Оклад + бонусы: доход растёт вместе с результатами работы

• Забота о здоровье: социальный пакет и расширенная программа ДМС после испытательного срока

• Обучение: бесплатный доступ ко всем курсам Skillbox

• Бонусы от партнёров: корпоративные скидки от партнеров на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка

Чего у нас нет дресс-кода и нудных собраний. Мы работаем на результат, а не ради формальных процессов. Нам интересно решать сложные задачи и развиваться. Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы инициативны и по-настоящему увлечены своим делом.

Если вы узнали себя в описании, скорее откликайтесь! В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, чем вас привлекает работа в поддержке образовательной платформы, а также кратко расскажите о своём релевантном опыте.