Руководитель службы заботы / технической поддержки (удалённо)

Вакансия: Руководитель службы заботы / технической поддержки (удалённо)

Описание вакансии

Руководитель службы заботы (технической поддержки) в Petsee

Привет! Мы Petsee, российский стартап, который помогает владельцам питомцев заботиться о них с помощью наших GPS-трекеров. Сейчас мы ищем руководителя службы заботы, который сможет построить эффективную команду технической поддержки и улучшить качество обслуживания наших клиентов.

Что предстоит делать:

• Обеспечивать достаточный штат службы поддержки, чтобы каждый клиент получал оперативную помощь;
• Формировать удобные и эффективные графики работы для команды;
• Оптимизировать работу с обращениями клиентов, внедрять инструменты автоматизации для более быстрых и точных ответов;
• Отслеживать индекс удовлетворённости клиентов и работать над его повышением;
• Развивать и обучать чат-бота на базе искусственного интеллекта, чтобы он стал настоящим помощником для наших пользователей;
• Вести документацию по всем процессам работы службы заботы.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в руководящей должности в сфере технической поддержки или обслуживания клиентов от 2 лет;
• Умение формировать и мотивировать команду, создавать комфортные условия работы;
• Опыт работы с системами автоматизации, чат-ботами и другими инструментами для улучшения клиентского сервиса;
• Аналитическое мышление и умение работать с метриками удовлетворенности клиентов;
• Опыт работы с тикет-системами, CRM и т.п.
• Отличные организаторские навыки и способность улучшать внутренние процессы.

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в динамично растущем стартапе, который действительно меняет жизнь людей и их питомцев;
• Конкурентоспособную зарплату и бонусы по результатам работы;
• Удаленную работу с удобным графиком;
• Возможности для профессионального роста и развития.
• ЗП по результатам собеседования

При отклике на вакансию, отправьте сопроводительное сообщение "Котики спасут мир". Все отклики без такого сообщения будут отклонятся.