Support manager / Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Support manager / Специалист службы поддержки

Описание вакансии

В быстро растущий проект Telegram-бот ищем специалиста первой линии поддержки - Support Менеджера для работы в ночную смену и выходные .

Удаленная работа.

Обязанности:

• Помощь пользователям сервиса.
• Поддержка сервиса ведется исключительно в Telegram чате и текстовыми сообщениями.
• Обработка входящих обращений через Telegram.
• Консультирование по настройкам сервиса, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.
• Перепроверка и локализация инцидентов, донесение проблем до менеджеров и отдела разработки.
• Ведение базы знаний, вопросов клиентов и ответы на них.
• Занесение специфических жалоб в журнал, для дальнейшего изучения техническим отделом.

Требования:

• Хорошее знание русского языка, достаточное, чтобы вести переписку с пользователями.
• Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как работает мобильное приложение и т.п.
• Опыт работы не менее 2-х лет.

Условия:

• Стабильная ЗП
• Удаленная работа.
• Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.
• Бонусы в конце месяца при выполнение плана.
• График работы на выбор "5 дней в неделю" или "2 дня через 2 дня"
  ночная смена с 20:00 до 5:00 по мск.