Специалист в отдел мониторинга сервисов ИТ (удаленная работа)

Вакансия: Специалист в отдел мониторинга сервисов ИТ

Описание вакансии

Вакансия открыта в IT подразделении крупной агропромышленной компании (аккредитованная IT компания) . Причина появления позиции - расширение штата.

Обязанности:

• Проводить идентификацию и анализ инцидентов на предмет выявления аварийных, связанных с недоступностью или ограничением в работе сервисов ИТ

• Организовывать и контролировать выполнение работ по восстановлению работоспособности сервиса ИТ

• Контролировать проведение планово-профилактических работ на сервисах ИТ

• Информировать пользователей и руководителей о проведении аварийных и плановых работ на сервисах ИТ

• Контролировать и своевременно обрабатывать события из корпоративной системы мониторинга сервисов ИТ

• Устранять самостоятельно или эскалировать инциденты по событиям из системы мониторинга

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей связанные с непрерывной работой пользователей в ИТ системах

• Устранять самостоятельно или эскалировать критичные для бизнеса инциденты

• Разрабатывать инструкции и формировать базу знаний отдела

Требования:

• Опыт работы на 1 линии тех.поддержки от 1 года
• Готовность работать графике 2/2 с ночными сменами
• Опыт работы с 1С, SAP
• Высшее техническое образование

Что предлагает компания:

• Работу в надёжной и стабильной компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Белую заработную плату: оклад + годовой бонус

• ДМС, включающий стоматологию

• Компенсация мобильной связи, предоставление техники, необходимой для работы
• Реальные возможности для карьерного роста и развития
• Формат работы: полностью удаленный
• График работы 2/2 (дневная смена, ночная смена, 2 выходных)