Резюме: Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Account Manager B2B

Менеджер по работе с клиентами с опытом сопровождения B2B-проектов в HR-tech и развитым навыком выстраивания долгосрочных отношений. Вёл клиентов от первичной коммуникации и презентации продукта до продления и урегулирования сложных кейсов. Работал с крупными компаниями, координировал взаимодействие между клиентом и внутренними командами (аналитики, проектные специалисты), обеспечивая прозрачность процессов и соблюдение договорённостей.

Сильная сторона — структурирование хаоса и доведение задач до результата. Умею выявлять реальные потребности клиента, спокойно работать с возражениями и удерживать конструктивный диалог даже в конфликтных ситуациях. Беру ответственность за коммуникацию и контроль ключевых этапов взаимодействия.

Комфортно работаю в удалённом формате: дисциплинирован, системен, ориентирован на качество сервиса и долгосрочное сотрудничество. Интересует позиция, где важны ответственность, самостоятельность и развитие ключевых клиентов.

Опыт работы:
HAPPY INC.

Менеджер по работе с клиентами B2B / Account Manager
Обязанности:
-Ведение полного цикла B2B-сделки: от первичного контакта до продления сотрудничества
-Ведение корпоративных клиентов после заключения договора
-Презентация и демонстрация продукта
-Подготовка коммерческих предложений
-Согласование договорной документации совместно с юридическим отделом
-Продление контрактов
-Апсейл дополнительных и смежных продуктов
-Кросс-сейл дополнительных продуктов
-Ведение CRM (AmoCRM)
-Очистка и структурирование клиентской базы
-Взаимодействие и координация с юристами, аналитиками, проектной командой
-Работа с конфликтными и сложными кейсами
-Поддержание регулярной коммуникации с действующими клиентами и выявление точек роста по текущей базе

Чем занимался:
-Работал с порученной мне частью базы из 700+ контактов, из которых вёл активный портфель клиентов
-Работал с крупными компаниями федерального уровня (Сибур, Юнирест, Билайн Казахстан, Ренессанс Банк, РЖД Медицина и др.)
-Восстанавливал отношения с клиентами после смены менеджера
-Пересобирал договорные условия и корректировал ошибки прошлых контрактов
-Повышал стоимость контрактов, которые не индексировались годами
-Разрабатывал аргументацию ценности продукта через финансовые показатели
-Структурировал клиентскую базу после реструктуризации отдела
-Поддерживал и развивал действующих клиентов через продления, допродажи и расширение сотрудничества

Достижения:
-10–15 млн ₽ личной выручки за 8 месяцев
-20–30 закрытых сделок
-Средний чек ~400 000 ₽
-Самая крупная сделка — 2 млн ₽
-Конверсия 21–25% (лучшая в отделе)
-Средний цикл сделки — 1 месяц (при среднем по компании 3 месяца)
-Реализация проекта на 40 000 сотрудников
-Успешная работа с конфликтными клиентами без потери репутации и сотрудничества

Спортмастер Россия

Эксперт по спортивному снаряжению
-Экспертные консультации и подбор оборудования
-Обучение сотрудников
-Повышение среднего чека
-Комплексные продажи (UPT)
-Работа с крупными чеками
-Развитие клиентского сервиса
-Развитие экспертной категории товаров
Достижения:
-Средний чек на 20% выше среднего по магазину
-Максимальный чек — 400 000 ₽
-Регулярное выполнение KPI

Триал-Спорт, ООО
Россия, trial-sport.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (спортивные товары)
Товары народного потребления (непищевые)
• Спортивные товары и оборудование (продвижение, оптовая торговля)
• Спортивные товары и оборудование (производство)
Старший продавец / Руководство сервисом
Обязанности:
-Консультирование по технически сложному спортивному оборудованию
-Организация работы сервисной зоны
-Обучение сотрудников
-Участие в управлении сменой
Чем занимался:
-Полностью реорганизовал сервисную зону
-Разработал регламент работ и ценообразование
-Обучил помощника
-Вёл работу с постоянными клиентами
Достижения:
-Рост количества заказов в сервисе в 10 раз
-Рост среднего чека услуги с 500 ₽ до 1500 ₽
-Формирование постоянной клиентской базы

Навыки:
Управление корпоративными клиентами, Продление контрактов, Апсейл и кросс-продажи, Развитие долгосрочных отношений с клиентами, Работа с крупными B2B-клиентами, Ведение переговоров, Урегулирование конфликтов, Анализ потребностей клиента, Подготовка коммерческих предложений, Работа с договорной документацией, CRM, Управление циклом сделки, Финансовая аргументация ценности продукта, Развитие клиентского сервиса, Работа с большим количеством клиентов, Развитие действующей клиентской базы, Удержание клиентов, Реактивация клиентов, amoCRM, Межфункциональное взаимодействие, Customer Success, Управление клиентским портфелем, B2B SaaS, Ведение CRM-воронки, Работа с возражениями, Деловая переписка, Навыки презентации.