Резюме: Чат-менеджер / Оператор технической поддержки

23 года. Обучаюсь на 4 курсе СПбГУПТД по направлению «Реклама и связи с общественностью в отрасли (дизайне и моде)».

6 лет практического опыта работы в digital-среде и интернет-проектах. Имею опыт регулярной клиентской коммуникации: консультирование, обработка входящих обращений, решение спорных ситуаций, фиксация информации и контроль статусов.

С декабря 2025 года управляю собственным интернет-магазином товаров для дома, где самостоятельно веду переписку с клиентами: ответы на вопросы, уточнение заказов, работа с возражениями, контроль оплаты и доставки.

Профессиональные навыки:

— ведение нескольких диалогов одновременно
— работа по регламентам и скриптам
— структурирование обращений
— фиксация данных в Google Docs и Excel
— работа в Telegram, VK и веб-интерфейсах
— грамотная письменная речь

Спокоен в конфликтных ситуациях, быстро печатаю, умею объяснять информацию простым и понятным языком. Работу выполняю аккуратно и без потери качества при высокой нагрузке