Резюме: Редактор, переводчик, специалист по качеству и работе с клиентами

Сентябрь 2019 - Август 2021
Telegram канал о фармацевтике

- Написание постов
- Перевод и рерайт научных и рекламных статей (англ-рус)

Август 2021 - Август 2024
Grand Dominie Ltd.

Задачи:

- Проверка на соответствие стандартам и ТЗ, пруфридинг, фактчекинг (научные и академические работы, художественные тексты, презентации, постеры, excel);
- Редактирование (литературное и техническое, проверка AI);
- Рерайтинг (плагиат, ИИ-стиль, неформальный тон);
- Создание текстов с AI;
- Расширение базы знаний для отдела качества;
- Коммуникация с копирайтерами и клиентами;
- Разрешение конфликтов по качеству работ, расследование кейса и вынесение решений;

Достижения:
- Топ KPI (количество/качество) стабильно;
- Эффективные улучшения базы знаний;
- Удержание разочарованных клиентов и повышение лояльности к сервису.

Май 2025 - Август 2025
iGaming

Обязанности:

- Консультирование клиентов по работе сервиса на всех языках мира (с переводчиком);
- Улаживание конфликтных ситуаций;
- Распределение задач между отделами.

Достижения:

- Топ KPI стабильно
- Эффективные предложения по улучшению базы знаний

Август 2025 - Март 2026
ООО "ГРИНКОМ"

Задачи:

- Проверка, редактирование, верстка научных работ на английском, нидерландском и французском языках;
- Создание планов для научных работ, написание исследовательских предложений;
- Создание методических материалов для копирайтеров и сотрудников отдела качества;
- Создание тестов для копирайтеров;
- Перевод научных работ и документов на нидерландский и французский языки;
- Обучение ИИ для эффективного выполнения задач отдела;
- Расследование и разрешение конфликтных ситуаций, связанных с качеством работы;
- Оценивание тестовых работ копирайтеров;
- Помощь SMM отделу, создание контента для сайтов;
- Сопровождение продаж, коммуникация с менеджерами и помощь в понимании клиентов.

Достижения:

- Повышение положительных откликов от клиентов;
- Повышение конверсии новых клиентов;
- Успешная оптимизация работы отдела качества;
- Создание эффективной системы оценивания.