Резюме: Специалист по работе с клиентами (в чат)

ООО ""ЦМД-Сервис"
Август 2025 — Ноябрь 2025
Руководитель отдела контроля качества

- Контроль качества обслуживания клиентов, работа со сложными и спорными ситуациями.

- Ведение претензионной переписки.

- Обучение и поддержка новых сотрудников отдела.

- Подготовка отчетности по обращениям и качеству сервиса.

ООО "ЦМД-Сервис"
Июнь 2021 — Август 2025
Старший менеджер отдела развития

- Участие в запуске нового направления доставки Россия — Азербайджан: коммуникация с партнерами, согласование условий.

- Решение нестандартных задач и спорных вопросов с подрядчиками.

- Контроль качества обслуживания ключевых клиентов.

- Разработка инструкций и регламентов для сотрудников.

ООО "ЦМД-Сервис"
Октябрь 2020 — Июнь 2021
Старший менеджер отдела контроля качества

- Разбор сложных обращений и спорных ситуаций клиентов.

- Обучение и наставничество новых сотрудников отдела продаж и контроля качества.

- Контроль качества коммуникации с клиентами, анализ ошибок.

"МультиСервис", ООО
Август 2018 — Октябрь 2020
Менеджер отдела контроля качества

- Работа со спорными ситуациями с партнерами-франчайзи, подготовка и подача претензий.

- Контроль качества обслуживания, анализ обращений.

КС Аутсорсинг, ООО
Июнь 2018 — Август 2018
Специалист по работе с клиентами (без звонков)

Обработка и решение клиентских обращений в цифровых каналах коммуникации

ООО "Инфопорт"
Май 2017 — Апрель 2018
Администратор в отдел обработки заказов проекта "Ваш репетитор"

- Работа с клиентскими заявками (проверка данных, уточнение требований), подбор репетиторов.

- Координация взаимодействия между заказчиками и исполнителями.

- Контроль выполнения договоренностей и сбор отзывов.

ООО "СвязьСтрой"
Ноябрь 2013 — Декабрь 2016
Ведущий менеджер отдела продаж и обслуживания по работе с физическими лицами

- Координация работы отдела по обслуживанию частных клиентов.

- Подбор и оценка персонала (проведение интервью, формирование кадрового резерва).

- Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности отдела.

- Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников.

ООО "Телеком МПК"
Апрель 2011 — Ноябрь 2013
Менеджер по работе с физическими лицами

- Обработка входящих обращений (телефонные переговоры, личные консультации).

- Информирование клиентов о продуктах и услугах, помощь в выборе решений.

- Прием и оформление платежей, работа с клиентской документацией.

- Активное предложение дополнительных услуг.

ООО "Кораблик-Р"
Апрель 2010 — Апрель 2011
Продавец-консультант

- Обслуживание покупателей, консультирование по ассортименту.

- Мониторинг качества товаров, контроль сроков реализации, обновление ассортимента в торговом зале.

Обо мне
Опыт работы в сфере клиентского сервиса и административной поддержки — 15 лет.

Более 7 лет работы в логистике и сервисе у франчайзи группы компаний СДЭК (с 2018 года).

Помощь клиентам, решение спорных ситуаций, претензионная работа, ведение переписки, контроль выполнения задач.

Опыт обучения и наставничества новых сотрудников.

Имею успешный опыт удаленной работы с 2017 года.

Рассматриваю предложения только с удаленным форматом работы.

Не рассматриваю вакансии, связанные с активными продажами.

Желателен сменный график.