Резюме: Оператор онлайн-чата

Имею опыт работы в клиентской поддержки 3 года 10 месяцев.

Начинала путь со специалиста клиентской поддержки

Обязанности: Разбор обращений в разных каналах связи( Почта, АП, онлайн чат).
Консультация клиентов.
Взаимодействие со смежными отделами.
Доп. обязанности: звонки клиентам по заявкам в дочерней Компании

Далее было повышение до старшего специалиста клиентской поддержки

Обязанности: работа с выделенной группой сотрудников. Проведение обучений для улучшения качества работы. Контроль выполнения поставленных задач для линейных сотрудников. Разбор сложных/негативных кейсов по клиентам. Взаимодействие со смежными отделами.