Резюме: Аккаунт-менеджер
ОПЫТ РАБОТЫ:
Фриланс, Уфа - аккаунт-менеджер
декабрь 2019 - НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ
- Управление полным циклом продаж (образовательные продукты и рекламные интеграции): от первичного контакта до закрытия сделки и постпродажного сопровождения;
- Обработка входящих обращений клиентов (чаты, комментарии, direct), повышение уровня клиентского сервиса и лояльности;
- Ведение и развитие аккаунта с аудиторией 480K+ подписчиков: коммуникация, вовлечение, работа с обратной связью;
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам, выявление потребностей и подбор оптимальных решений;
- Ведение клиентской базы (CRM): актуализация данных, контроль статусов заказов и истории взаимодействий;
- Активное привлечение новых клиентов через социальные сети и другие digital-каналы;
- Координация и администрирование заказов: обработка, распределение, контроль сроков выполнения;
Подготовка и публикация контента в социальных сетях с учетом контент-стратегии.
ИП "Валиахметова", Уфа - директор магазина
март 2015 - ноябрь 2015
- Создание и редактирование визуального и текстового контента для digital-каналов (социальные сети, сайт);
- Разработка креативных материалов (баннеры, промо-креативы) с учетом маркетинговых задач и бренд-гайдов;
- Управление контентом сайта (CMS): публикация, обновление и оптимизация страниц;
- Формирование и оптимизация карточек товаров (описания, визуал, ключевые характеристики, базовое SEO);
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам, помощь в выборе и повышение конверсии в покупку;
- Проведение расчетно-кассовых операций и сопровождение клиентских покупок;
- Участие в операционных процессах: приемка товара, инвентаризация, контроль остатков и актуализация цен.
ООО “Ренуа”, Уфа - менеджер проекта
март 2012 - апрель 2015
- Ведение и администрирование клиентской базы (актуализация данных, контроль статусов проектов);
- Координация полного цикла обработки заказов: от поступления заявки (email/входящие каналы) до завершения проекта;
- Выстраивание и поддержание эффективной коммуникации с клиентами, управление ожиданиями и сопровождение на всех этапах проекта;
- Контроль выполнения задач командой: соблюдение сроков, качества и приоритетов, распределение нагрузки;
- Подготовка регулярной отчетности по статусам проектов и ключевым показателям;
- Создание и адаптация контента (визуал и тексты) в рамках реализации проектов.
ЗАО “Маратекс”, Уфа - менеджер по продажам
сентябрь 2010 - декабрь 2011
- Консультирование клиентов и помощь в подборе товаров с учетом потребностей, повышение конверсии в покупку;
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и формирование лояльности к бренду;
- Работа с кассой и проведение расчетно-кассовых операций;
- Реализация стандартов визуального мерчандайзинга, поддержание привлекательного товарного представления;
- Участие в операционных процессах: приемка товара, инвентаризация, контроль остатков и актуализация цен.
ОБРАЗОВАНИЕ:
Башкирский государственный университет, Уфа – специалитет/преподаватель истории
сентябрь 2007 – июнь 2013
