Резюме: Менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Business Development и Client Success Manager с 10+ годами опыта в B2B, high-ticket продажах и управлении клиентским опытом.

Работаю на стыке бизнеса, продукта и автоматизации: помогаю компаниям увеличивать выручку через оптимизацию клиентского пути, внедрение решений и развитие партнерств.

Имею опыт в строительстве и премиальном сегменте, понимаю экономику клиентов и процессы принятия решений.

Дополнительно развиваюсь в AI и no-code автоматизациях: внедряю решения для обработки лидов, интеграции сервисов и ускорения работы команд.

Сильна в коммуникации, системном мышлении и поиске практичных решений, которые влияют на деньги бизнеса.


ОПЫТ

Kampika / Grillzone
Business Development / Project Manager
2025 — н.в.

Развитие B2B клиентов и партнерств
Управление проектами премиального сегмента (до 60 млн ₽)
Формирование коммерческих решений под задачи клиента
Оптимизация клиентского пути и взаимодействия с лидами
Координация команды (дизайн, подрядчики)
Результаты:
15+ закрытых проектов
3–5 сделок ежемесячно
высокий уровень удовлетворенности клиентов

Optimum House
Project Manager (Construction / Commercial)
2024 — 2025

Подготовка коммерческих предложений и смет
Сопровождение клиентов
Участие в разработке решений под проекты
Коммуникация между клиентом и командой

ВкусВилл
Customer Experience Manager
2021 — 2023

Обработка до 70 клиентских кейсов в день
Снижение повторных обращений
Обучение команды (20+ сотрудников)
Работа с KPI качества сервиса (90%)

Inetme
B2B Sales Manager
2015 — 2021

Развитие клиентской базы (40 → 110 компаний)
Переговоры с корпоративными клиентами
Долгосрочные партнерские отношения

ПРОЕКТЫ / АВТОМАТИЗАЦИЯ
Автоматизация обработки лидов (телефония → Telegram)
Инициировала решение проблемы пропущенных звонков
Сформулировала логику и требования
Участвовала во внедрении интеграции
Настроена система уведомлений в Telegram
Результат:
ускорение реакции на лиды
снижение потерь клиентов

НАВЫКИ
Business / Growth
Business Development
B2B продажи
Client Success
Работа с ключевыми клиентами
Оптимизация воронки
AI / Automation
No-code инструменты (Make / Zapier — базово)
Telegram-боты
AI для бизнес-задач
Автоматизация процессов
Product thinking
Customer Journey
Упаковка решений
Анализ потребностей клиентов
Работа с гипотезами (базово)
Digital
Figma
Презентации
Структура лендингов
Communication
Переговоры
Работа со сложными клиентами
Кросс-функциональная коммуникация

ОБРАЗОВАНИЕ
СПбГЭУ туризм

ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Опыт работы с премиальным сегментом
High-ticket сделки
Интерес к AI и автоматизации бизнес-процессов
Быстрое освоение новых инструментов