Резюме: Менеджер чата

Ищу позицию менеджера чат‑поддержки (без звонков) и готова приступить к работе в ближайшее время. В настоящее время нахожусь в декретном отпуске, поэтому ориентируюсь на удалённую занятость с гибким графиком.

Обладаю опытом работы в сфере обслуживания клиентов и умею выстраивать эффективное общение с людьми разных возрастов и запросов. В 2017–2019 годах работала продавцом‑консультантом в летней палатке со школьными костюмами. Консультировала клиентов по ассортименту, помогала подбирать одежду, работала с возражениями и учитывала пожелания родителей и школьников. Этот опыт научил меня внимательно слушать, быстро ориентироваться в ассортименте и находить подход к разным категориям покупателей.

В 2021 году занимала должность администратора компьютерного клуба. В мои обязанности входило обслуживание посетителей, консультирование по услугам клуба, решение оперативных вопросов - например, бронирование мест и устранение небольших технических неполадок. Также вела учёт и отчётность, что помогло развить организованность и внимание к деталям.

С 2021 по 2022 год работала в магазине «Замок сладостей». Консультировала покупателей по ассортименту и акциям, работала с кассовым аппаратом и занималась выкладкой товара. Поддерживала позитивный настрой в общении с клиентами, что способствовало созданию доброжелательной атмосферы и росту лояльности покупателей.

В 2023 году была хостес в ресторане «Манана мама». Отвечала за встречу и сопровождение гостей, координацию посадочных мест, консультирование по меню и акциям. На этом месте научилась грамотно разрешать конфликтные ситуации, сохраняя доброжелательную атмосферу, и отработала навыки вежливого и чёткого общения с клиентами.

С 2024 года работаю лаборантом в ООО «Самаранефтегаз». В рамках этой должности работаю с технической документацией и лабораторными данными, строго соблюдаю регламенты и стандарты качества. Эта работа развила во мне точность, аккуратность и умение следовать установленным процедурам - навыки, которые важны и в поддержке клиентов.

Получила профессиональное образование в ЧГИК по специальности «Менеджер социально‑культурной деятельности». Обучение дало мне понимание принципов организации взаимодействия с аудиторией, развило коммуникативные навыки и научило выстраивать сервис‑ориентированный подход в работе.

Владею грамотной письменной речью, умею чётко и понятно формулировать ответы, проявляю эмпатию и клиентоориентированность. Отличаюсь стрессоустойчивостью и терпением, быстро осваиваю новые системы и сервисы. Базово владею офисными программами, внимательна к деталям и нацелена на качественный результат.

Образование: ЧГИК, специальность «Менеджер социально‑культурной деятельности»