Резюме: Специалист технической поддержки

Живу в Ереване, готова к переезду в Тбилиси.

Опыт работы в поддержке 2,5 года, из которых 2 на позиции супервизора.

Помимо работы с клиентами в мои задачи входят:
- управление командой до 10 человек и работа над их показателями;
- составление шаблонов;
- вычитка ответов клиентам (QA);
- актуализация и написание статей Базы знаний;
- взаимодействие с клиентами во Freshdesk;
- составление описания багов для передачи команде разработки;
- проверка тестовых заданий, обучение новичков;
- ежемесячный расчёт зарплат, ведение графика отпусков;
- составление отчётов и ведение таблиц.