Резюме: Специалист технической поддержки (L1/L2)

Инженер технической поддержки (L1/L2) с опытом 3+ года в крупных компаниях (Яндекс.Такси, Совкомбанк). Специализируюсь на диагностике сложных инцидентов, анализе логов и автоматизации рутинных задач.

Технический стек:
• ОС: Linux (Kali, Ubuntu, Arch, Debian), Windows Server (AD, DHCP, DNS).
• Базы данных: SQL (написание запросов для поиска корневых причин сбоев, анализ логов БД).
• Сети: настройка сетевых подключений, администрирование оборудования (Cisco/прочее), AnyDesk.
• Инструменты: Jira/Service Desk, 1С, HTML, копирайтинг технической документации.
• Скриптинг: Bash/Python — написал собственные скрипты для генерации шаблонных ответов и автоматизации обработки тикетов, что сократило среднее время решения (TTR) на 20%.

Ключевые достижения:
• Проводил первичную и углублённую диагностику сбоев в приложениях, биллинге, доступе, эскалируя только действительно сложные кейсы на L3.
• Обучил 5+ новых сотрудников работе с регламентами и скриптами, сократив время их ввода в должность на 30%.
• Внедрил практику анализа логов (Linux + SQL) для проактивного выявления проблем до жалоб пользователей.

Формат работы: ищу позицию в технической поддержке без голосовых звонков (только письменные каналы: чат, тикеты, e-mail). Готов к полной удалёнке, гибриду или разъездной работе (командировки). Проживаю в Томске, но открыт для проектов из любого региона.