Резюме: Менеджер по работе с клиентами ( удалённо)

Заместитель управляющего магазином
Июль 2014 — Май 2025 (10 лет и 11 месяцев)

Ключевые достижения:
- Увеличила товарооборот магазина за счет эффективного выполнения плановых показателей и активного взаимодействия с клиентами.
- Обеспечила соблюдение стандартов и регламентов компании, что способствовало повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Опыт работы:
- Работа в торговом зале:
– Организовала выкладку товаров и оформление акций, что привело к увеличению среднего чека .
– Проводила консультирование покупателей, решая их запросы и вопросы, что способствовало росту лояльности клиентов.

- Управление командой:
– Руководила командой из 8 человек, распределяя и контролируя задачи, что обеспечивало высокую производительность и эффективность работы.
– Обучала и вводила в должность новых сотрудников, что способствовало быстрому адаптированию и повышению качества обслуживания.

- Замещение управляющего магазином:
– Выполняла обязанности управляющего в его отсутствие, обеспечивая бесперебойную работу магазина и решение текущих задач.

- Оформление интернет-заказов и возвратов:
– Эффективно обрабатывала интернет-заказы и возвраты товара, минимизируя время обработки и повышая уровень клиентского сервиса.

- Разрешение конфликтов:
– Успешно разрешала конфликты с покупателями, применяя навыки переговоров и коммуникации, что способствовало удержанию клиентов.

Навыки:
- Управление командой
- Клиентский сервис
- Оформление заказов и возвратов
- Конфликтология
- Стратегическое планирование

СЕНТЯБРЬ 2012-ИЮЛЬ2014 ООО АШАН ( Менеджер направления)
Организация коммерческих процессов в закрепленном отделе: заказ товара, контроль и минимизация списания, проведение инвентаризации;
Анализ результатов, прогноз продаж;
Планирование акций, сезонных операций;
Управление персоналом, подбор и обучение.

СЕНТЯБРЬ 2006 -МАРТ2012г. ООО АЛЬКОРР. Сеть автозаправочных станций. ТОРЭКО Заправка машин.
2005г. Закончила Колледж кулинарных искусств. Повар-кондитер.
Окончила курсы Технолог.