Резюме: Специалист первой линии поддержки (L1)

Обо мне
О себе
• 5+ лет опыта в финтехе: поддержка клиентов, урегулирование задолженности, работа с госорганами и судами
• Высокая дисциплина, ответственность и системный подход к работе
• Умею оптимизировать процессы, повышать эффективность команды и удовлетворенность клиентов
• Образование: высшее экономическое, специальность «Экономическая безопасность»
• Ищу компанию, где смогу применить свой опыт и внести ощутимый вклад

⸻

Опыт работы

Фриланс / независимый консультант — 2024–настоящее время
• Ведение проектов и клиентских коммуникаций с полным контролем сроков и качества
• Оптимизация процессов, повышение клиентской удовлетворенности на 20–30%

ФинТех Компания, Юридический департамент — 2021–2024
• Урегулировал 200+ задолженностей, снизив риск судебных потерь компании
• Сократил время рассмотрения дел госорганами и судами на 15–20%
• Оптимизировал процедуры департамента, снизив ошибки на 30%
• Наставничество новых сотрудников, поддержка KPI и дисциплины команды

ФинТех Компания, Служба поддержки клиентов — 2019–2021
• Обработка до 100 обращений в день с 95%+ удовлетворенности клиентов
• Разработка стандартов обслуживания, повышение лояльности и повторных обращений
• Превышение KPI по качеству и скорости обработки на регулярной основе
• Участие в продажах и кросс-продаже услуг компании

⸻

Навыки
• Клиентская поддержка премиум-уровня
• Урегулирование задолженности, работа с госорганами и судами
• Оптимизация процессов и документооборота
• Продажи и сопровождение клиентов
• Аналитика, ответственность, инициативность