Резюме: Оператор чат-поддержки

Опыт работы — 4 года 3 месяца
Продавец-консультант — «Мята»

Октябрь 2024 — Май 2026 (1 год 8 месяцев)

Консультирование клиентов по ассортименту, ценам и акциям
Работа с кассовым аппаратом и проведение продаж
Поддержание порядка и оформление торгового зала
Контроль наличия товаров и актуальности ценников
Приёмка товара по количеству и качеству
Ведение клиентской базы
Проведение инвентаризаций
Оприходование товара на склад
Предпродажная подготовка товара
Организация хранения и уборки складских помещений
Операционист — Яндекс (Яндекс Лавка)

Май 2024 — Октябрь 2024 (6 месяцев)

Обработка обращений и претензий клиентов
Проверка информации по заказам и доставке
Работа во внутренних CRM-системах
Взаимодействие с курьерами, складами и смежными отделами
Контроль сроков обработки заявок
Ведение отчётности
Работа в условиях высокой нагрузки и соблюдение SLA
Разрешение конфликтных ситуаций и работа с возражениями клиентов
Администратор пункта выдачи заказов — Ozon

Январь 2022 — Февраль 2024 (2 года 2 месяца)

Приём, учёт и выдача интернет-заказов
Работа с возвратами и обменами товаров
Консультирование клиентов по заказам и услугам сервиса
Проведение оплат и возвратов через кассу
Ведение внутренней документации и отчётности
Контроль работы пункта выдачи
Взаимодействие с логистикой и поддержкой
Штрихкодирование товара и складской учёт
Проведение инвентаризаций
Навыки
Профессиональные навыки
Работа с клиентами и деловое общение
Работа с кассой и документацией
CRM и базы данных
1С
Ведение отчётности
Работа с большим объёмом информации
Оформление документации
Активные продажи
Работа с возвратами и претензиями
Личные качества
Ответственность
Внимательность к деталям
Стрессоустойчивость
Умение работать в коллективе
Аналитическое мышление
Ориентация на клиента
Быстрое принятие решений
Навыки межличностного общения
Эмпатичность