Резюме: Руководитель по качеству сервисов/услуг

— контроль качества услуг;

— проверка соблюдения стандартов и инструкций;

анализ ошибок и поиск причин проблем;

— разработка способов улучшения качества работы;

— обучение сотрудников правилам и стандартам;

— работа с жалобами клиентов и их урегулирование;

— ведение отчетности и документации
- проведение встреч с заказчиками, проведение NPS
- внедрение ITSM систем для компании