Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Ключевые навыки
• Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами
• Претензионная работа и юридические аспекты
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Взыскание задолженности (HARD / SOFT)
• Работа с VIP-клиентами
• Техническая поддержка (бытовая техника, игровые консоли, мобильная связь)
• Деловая коммуникация и переговоры
• Работа с большим объёмом информации и в многозадачном режиме
• Точность, внимательность, максимальная ответственность
• Управление лояльностью потребителей
• Сопровождение клиентов на всех этапах
________________________________________
Опыт работы (19 лет 4 месяца)
ООО «Прайм-Райд»
Агент клиентского сервиса
Февраль 2026 — Май 2026 (4 месяца)
• Консультирование по работе клиентского приложения
• Приём и отработка возражений и претензий
• Разрешение конфликтов с клиентами
• Работа по обращениям водителей сервиса
________________________________________
ООО «Доступные бытовые услуги»
Специалист клиентского сервиса
Ноябрь 2025 — Февраль 2026 (4 месяца)
• Приём и рассмотрение обращений клиентов
• Решение сложных конфликтных ситуаций
________________________________________
«Фьюче Технолоджи Солюшенс»
Оператор линии поддержки абонентов
Июнь 2025 — Сентябрь 2025 (4 месяца)
• Поддержка и информирование абонентов мобильного оператора «Алло Инкогнито»
________________________________________
Kelly Services (проект Electrolux / AEG / Zanussi)
Оператор линии технической поддержки бытовой техники
Июнь 2020 — Январь 2024 (3 года 8 месяцев)
• Приём звонков, исходящие вызовы, ответы на электронные письма
• Техническая поддержка клиентов Electrolux
• Помощь в решении проблем на уровне пользователя
• Составление заявок на гарантийный и постгарантийный ремонт
• Консультации по подбору и покупке в интернет-магазине
________________________________________
ООО «Телеком-Экспресс» (проект SONY)
Инженер технической поддержки SONY / специалист поддержки Playstation Network
Март 2017 — Июнь 2020 (3 года 4 месяца)
• Приём звонков, исходящие вызовы, ответы на письма (СНГ)
• Техническая поддержка: настройка, подключение, подбор аксессуаров
• Составление заявок на выездной гарантийный ремонт крупногабаритной техники
• Транспортировка дорогостоящей техники в авторизованные сервис-центры
• Поддержка Playstation Network: регистрация, менеджмент учётных записей, консультации по покупке игр
• Решение сложных ситуаций: возврат средств, взлом аккаунтов
• Регистрация обращений в БД, ведение отчётности
________________________________________
Автомобильный аукцион «Автомама»
Менеджер клиентской поддержки
Июль 2016 — Декабрь 2016 (6 месяцев)
• Приём и совершение звонков, назначение встреч экспертов с клиентами
• Помощь в подборе автомобиля по телефону
• Отчётность по проделанной работе
• Работа в amoCRM, Битрикс, UIS, Zoiper
________________________________________
АО Банк «Русский Стандарт»
Старший специалист отдела обогащения контактных данных, управления контроля рисков
Февраль 2015 — Март 2016 (1 год 2 месяца)
• Ведение переговоров с клиентами-нарушителями кредитного графика
• Поиск контактных данных заёмщиков (включая поздние стадии взыскания)
• Сбор информации для возврата задолженности или реструктуризации
• Проработка неконтактных клиентов
• Взаимодействие с отделами автоматизированного и выездного сбора задолженности
________________________________________
Банк ПСБ (Промсвязьбанк)
Специалист отдела ведения стандартного процесса взыскания
Март 2013 — Декабрь 2014 (1 год 10 месяцев)
• Исходящие и входящие звонки заёмщикам, поручителям, членам семей
• Взыскание просроченной задолженности по телефону
• Информирование для предотвращения просрочки
• Взыскание по ипотечным договорам
• Работа с сотрудниками банка-должниками
• Ведение статистики, фиксация информации в ПО
• Работа с Siebel, PSB Retail, Lotus, Afina, WAY4
________________________________________
«Техносила» (розничная сеть)
Старший контролёр, продавец-консультант, сервис-менеджер, эксперт-кладовщик
Февраль 2005 — Январь 2013 (8 лет)
Сервис-менеджер / старший контролёр / эксперт:
• Работа с проблемными клиентами: приём бракованного товара, возврат/обмен, вывоз и доставка нового
• Учёт и ведение базы клиентского товара для ремонта и экспертизы
• Отгрузка и приёмка товара в сервис-центр
• Претензионная работа: приём жалоб и юридических претензий
• Отстаивание интересов компании
• Деловая переписка с подразделениями, сервис-центрами, партнёрами
• Управление коллективом 10 человек (выдача товара: пл. Победы, ТЦ Домодедовский)
• Работа с VIP-клиентами (бизнесмены, политики, звёзды, жители Кутузовского и Рублёвского шоссе)
• Работа в программах TechnoTrade (1С) и SAP
Продавец-консультант:
• Консультация и продажа товаров и доп. услуг
Кладовщик:
• Приёмка, отгрузка, учёт товара, складские операции
________________________________________
Образование
Центр среднего профессионального образования
Юридическое направление, гражданское право
*2002* · Среднее специальное образование