Резюме: Специалист поддержки клиентов/ Консультант в чатах/ Специалист по обработке заявок

Удалённая работа.
Готова к полной или частичной занятости.
Предпочтительный формат взаимодействия: мессенджеры, чаты, электронная почта.

О себе:
Специалист с многолетним опытом работы с клиентами, организацией процессов и сопровождением людей. Имею опыт в сфере клиентского сервиса, продаж, управления персоналом, консультирования и удалённой работы.
Умею быстро осваивать новые программы и регламенты, работать самостоятельно без постоянного контроля, находить общий язык с разными людьми и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Внимательна к деталям, ответственна, организованна. Легко включаюсь в новые задачи и довожу их до результата.

Опыт работы

Практикующий психолог (онлайн)
2023 – настоящее время
• проведение индивидуальных онлайн-консультаций;
• работа с запросами клиентов;
• ведение клиентской базы;
• запись клиентов и сопровождение;
• работа с возражениями;
• деловая переписка;
• создание контента для социальных сетей и Telegram-каналов;
• организация собственной практики.

Достижения:
• самостоятельно развиваю частную практику;
• веду Telegram-канал и социальные сети;
• выстроила систему работы с клиентами от первого обращения до сопровождения.

Администратор кофейни
2025 – настоящее время
• работа с клиентами;
• обучение новых сотрудников;
• подбор персонала;
• взаимодействие с поставщиками;
• контроль качества обслуживания;
• решение организационных вопросов.

Достижения:
• участвовала в запуске и организации работы кофейни с нуля;
• обучала новых сотрудников стандартам работы и сервиса.
Дополнительный опыт
Аккаунт-менеджер (удалённая работа)
• ведение аккаунтов в социальных сетях;
• подготовка и публикация контента;
• коммуникация с клиентами;
• сопровождение текущих задач проектов.

Навыки
• Работа с клиентами
• Обработка входящих обращений
• Консультирование
• Работа с возражениями
• Деловая переписка
• Организация процессов
• Ведение документации
• Работа с данными
• Контент-поддержка социальных сетей

Программы
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Google Docs
• Google Таблицы
• Telegram
• Zoom
• CapCut
• ChatGPT
• GetCourse
• YCLIENTS

Личные качества:
• высокая обучаемость;
• ответственность;
• внимательность;
• самостоятельность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• умение работать с большим объёмом информации;
• ориентация на результат.