Резюме: Менеджер по сопровождению

Raiffeisenbank
10 лет и 3 месяца
Главный специалист группы реструктуризации
Август 2015 — Октябрь 2025 (10 лет и 3 месяца)

- Ведение и сопровождение 350+ клиентских кейсов ежемесячно в рамках программ реструктуризации, кредитных каникул и урегулирования задолженности
- Анализ финансовой ситуации клиентов и подбор решений в рамках внутренних регламентов и полномочий
- Подготовка сложных нестандартных кейсов для согласования с риск-менеджментом
- Координация взаимодействия между подразделениями
- Контроль корректности проведения и отражения сделок в системах, инициирование исправления операционных ошибок
- Проверка полноты и корректности пакета документов
- Разбор клиентских обращений и претензий, сопровождение сложных ситуаций до полного закрытия
- Подготовка данных для внутренней отчётности и контроль задолженности
- Участие в подготовке внутренних инструкций и описании процессов для базы знаний
- Последние 5 лет работа в полностью удалённом формате с высоким уровнем автономности и соблюдением сроков

Достижения:
- Закрыто 300+ клиентских претензий за 8 месяцев в период пиковой нагрузки COVID-19
- Награда «Лучший сотрудник отдела»
Свернуть
Сбер
Сбер
1 год и 8 месяцев
Старший специалист по продажам
Август 2013 — Март 2015 (1 год и 8 месяцев)

- Поиск и привлечение клиентов
- Проведение выездных встреч и консультаций по банковским продуктам
- Проведение презентаций на территории компаний зарплатных клиентов
- Оформление и сопровождение кредитных заявок
- Подготовка внутренней отчётности и выполнение административных задач руководителя
- Поддержка операционных процессов отдела и контроль своевременной передачи заявок