Резюме: Оператор техподдержки(чаты)

Являюсь специалистом с многолетним опытом работы в клиентском сервисе и управлении. Обладаю высокой степенью самоорганизованности и дисциплины, что позволяет мне эффективно работать в удаленном формате. Имею опыт работы с CRM-системами, навык ведения переговоров (B2B и B2C) и профильную базу знаний по банковским продуктам. Готова к интенсивному обучению и работе в режиме высокой концентрации.
Обеспечу стабильный интернет и тихую обстановку для качественной обработки звонков/заявок».

Киото (1 год и 5 месяцев):
Оператор доставки

Прием и обработка заказов (телефон, сайт, приложения). Консультирование клиентов по меню, акциям и составу блюд. Координация работы курьеров и передача заказов на кухню. Работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций.
Увеличивала средний чек заказов за счет предложения доп товаров. Успешно обрабатывала до 45+ входящих заказов за смену в периоды пиковой нагрузки. Поддерживала высокий уровень лояльности клиентов, минимизировав количество негативных отзывов.

Менеджер по продажам (B2B) (3 месяца):

Ведение переговоров с клиентами по телефону, работа с возражениями, фиксация результатов сделок в CRM.
Умею выстраивать доверительный контакт с клиентом через дистанционные каналы связи.

ООО Парфюм-лидер (8 месяцев):
Кладовщик

Точная работа с накладными и складской программой (1С). Обеспечивание 100% точности при комплектации заказов, что минимизировало ошибки.
Эффективная коммуникация с другими отделами, для оперативного решения возникающих вопросов.
Работа по строгим инструкциям и стандартам компании, выполнение установленных KPI по времени сбора заказов.

Ресто-бар Питер&pan (2 года и 2 месяца) :
Заместитель директора ресторана( менеджер)

Два года опыта управления сменой, контроля кассовой дисциплины и ведение отчетности.
Выстраивала долгосрочные отношения с гостями, работала с возражениями и сохраняла высокий уровень лояльности даже в стрессовых условиях.