Резюме: Специалист по рекламациям/Претензиям

1. Управление рекламациями и возвратами:
- Полный цикл обработки претензий: от регистрации до контроля физического поступления товара на склад.
- Проведение операций в 1С: возвраты, перемещения, обмены и довозы.
- Экспертная работа с маркетплейсами: мониторинг ЛК Озон, ВБ, Яндекс, контроль сроков подачи апелляций по браку и утере товара.
- Сбор доказательной базы: фото- и видеофиксация, выявление причин возникновения брака.

2. Организация документооборота:
- Работа в системах электронного документооборота (ЭДО).
- Регистрация, учет, контроль исполнения и организация оперативного хранения архивной документации.
- Использование штрихкодирования и потокового сканирования для автоматизации учета.
- Работа в режиме многозадачности с большими объемами информации.
-Полное ведение документооборота компании.

Технические навыки :

ПО: 1С (Предприятие/Торговля и склад), СЭД, MS Office,Excel
Платформы: Личные кабинеты Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет.
Инструменты: Работа с ТСД, сканирующим оборудованием, системами штрихкодирования.

Личные качества:

Высокая степень ответственности, аналитический склад ума, внимание к деталям и умение аргументированно отстаивать интересы компании при взаимодействии с контрагентами и маркетплейсами.