Резюме: Менеджер по сопровождению клиентов
Опыт работы
ООО «Мандарин» (Москва, удалённо)
Ноябрь 2023 — настоящее время
Менеджер отдела сопровождения (кредитный отдел)
Обработка большого объёма входящих заявок (10–15+ одновременно)
Коммуникация с физическими лицами (высокая эмоциональная нагрузка, возражения) и юридическими лицами (официальный стиль, согласование)
Верификация документов, консультирование по договорам
Ведение отчётности, выполнение поручений руководителя
ООО МФК «Мани Мэн» (Казань, удалённо)
Декабрь 2022 — Август 2023
Специалист дистанционного обслуживания
Обработка горячих заявок на получение займа
Исходящие звонки по тёплым клиентам, возврат на сервис
Фиксация результатов в CRM, доведение до выдачи займа
ООО «Актив Кредит» (удалённо)
Февраль 2020 — Ноябрь 2022
Менеджер по сопровождению клиентов (кредитный отдел)
Полный цикл сопровождения заявок: от анкеты до передачи в банк
Заполнение и проверка анкет, верификация документов
Консультирование по кредитным продуктам
Работа с физлицами (возражения, конфликты) и юрлицами (чаты, статусы)
Ведение CRM, отчётность, соблюдение регламентов
ООО «ТК «Технология Стали» (Волгоград)
Август 2015 — Январь 2020
Менеджер по работе с текущими клиентами
Приём и обработка заказов по телефону
Составление договоров, контроль документов
Ведение архива, отгрузка и доставка
Интернет-магазин Green Tea
Сентябрь 2012 — Сентябрь 2013
Менеджер по продажам на входящие заявки
Продажи по телефону, оформление заказов, повторные обзвоны
ОАО КБ Банк «Пушкино» (Волгоград)
Август 2011 — Апрель 2012
Финансовый консультант
Вклады, карты, помощь в оформлении кредитных заявок
Консультирование по продуктам банка
ОАО МДМ Банк
Февраль 2011 — Апрель 2011
Специалист отдела продаж
Активные продажи, консультирование, работа с заявками
Обработка клиентских заявлений, формирование досье
ОАО КБ "РусЮгБанк"
Март 2010 — Февраль 2011
Менеджер call-центра
Продажи и консультирование по всем услугам банка
Холодные звонки, анализ конкурентов, работа с задолженностью
Образование
Международный Славянский Институт им. М.Ю. Державина
*2008*
Финансы и кредит, Банковское дело / Экономист
Навыки
Консультирование
Документальное сопровождение
Клиентоориентированность
Телефонные переговоры
Работа с первичными документами
Языки
Русский — родной
Английский — A1 (начальный)
О себе
Ответственность, стрессоустойчивость, многозадачность, быстрая обучаемость. Опыт удалённой работы — более 5 лет.
