Резюме: Менеджер по работе с клиентами

КРИСТИНА МОРТИНА
МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ / МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА


Дата рождения: 19.02.1986 г.
Место проживания: г. Москва
Контакты: +7 (926) 248 09 29 ‬| Kmortina@yandex.ru



ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ


• 15+ лет опыта в управлении проектами, сопровождении сделок и развитии клиентских отношений.
• Специализируюсь на выстраивании долгосрочных отношений с клиентами и партнерами и координации проектов «под ключ» - от концепции до запуска.
• Компетенции в бюджетировании, стратегическом планировании и управлении командой.
• Умею решать сложные многозадачные проекты и находить компромиссы в интересах всех сторон.
• Ориентирована на высокий клиентский сервис и бесшовное ведение клиентов на всех этапах работы.
• Эффективно выстраиваю коммуникации с клиентами и партнерами: нахожу общий язык, достигаю договоренностей в сложных переговорах и создаю позитивную атмосферу для долгосрочного сотрудничества.
• Внимательна к потребностям клиентов, всегда открыта к диалогу и поиску решений.

ОПЫТ РАБОТЫ

2025-2026 | ГРУППА КОМПАНИЙ ПИК. МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.
Область ответственности (портфель объектов): БЦ - Густав, Мещерский, Лейкс, Фрейм; индустриальные парки - Сенькино, Балашиха, Кувейкино, Токарево.

• Реализация стратегии продаж и сдачи в аренду объектов.
• Обеспечение полного цикла сделок – переговоры, заключение договоров с полным юридическим и операционным сопровождением.
• Привлечение клиентов через холодный поиск, брокерские сети и участие в отраслевых выставках для расширения воронки продаж.
• Глубокий анализ потребностей клиентов, консультирование по вопросам бюджетирования и подбор оптимальных площадей (складского/офисного назначения) под бизнес-задачи.
• Подготовка коммерческих предложений, организация показов и брокер-туров для повышения конверсии.
• Ведение CRM и участие в доработке договоров аренды (цифровизация шаблонов).
• Персональное сопровождение клиентов на всех этапах: от первичной консультации до решения логистических вопросов при переезде.
Ключевые достижения:
• Заключила 3 долгосрочных (на 3 года) договора аренды сложных объектов, ранее не ликвидных в компании; заключила 10 сделок по продаже офисов.
• Принимала участие во внедрении системного подхода к документообороту в части доработки шаблона договора аренды и автоматизации процесс заполнения данных для формирования документа.
• Обеспечила высокий уровень клиентского сервиса: урегулировала вопросы при переездах арендаторов, в т.ч. организовала досрочное заселение (до подписания бумаг) для сохранения товарных потоков арендаторов.
_________________________________________________________________________________________
2020-2025 | БРОКЕРСКИЕ КОМПАНИИ INVEST7 и ILM. СТАРШИЙ КОНСУЛЬТАНТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.
• Реализация сделок по продаже/аренде коммерческой недвижимости (стрит-ритейл, офисы), ЗУ и проектов под редевелопмент.
• Создание концепций нарезки помещений для роста арендного дохода. Участие в сделках с ЗПИФ.
• Полный цикл сопровождения сделок.
• Поиск собственников и арендаторов, проведение переговоров и показов, юридическое согласование договоров (купля-продажа, аренда, агентские), помощь в получении ипотечного финансирования в банках.
• Обучение и адаптация новых сотрудников.
• Разработка скриптов и чек-листов для повышения клиентского сервиса и конверсии переговоров в сделки.
• Проведение аналитических разборов сделок для команды; ведение отчетности в CRM.
Ключевые достижения:
• Успешно закрыла ряд крупнейших сделок компании (500 млн - 1,2 млрд руб. каждая), вкл. транзакции с участием ЗПИФ и сложные редевелоперские проекты.
• Обучила и адаптировала новых сотрудников, сократив их выход на самостоятельную работу с 4 до 2 мес.
• Разработала скрипты и чек-листы, повысившие конверсию переговоров и снизившие ошибки в документообороте на 30%.
• Неоднократно доводила сделку до регистрации в самых сложных случаях - прорабатывала налоговые схемы, фин. модели и юридические коллизии объектов, находя решения там, где другие видели тупик.
_________________________________________________________________________________________
2018-2019 | CUSHMAN & WAKEFIELD. СТАРШИЙ КОНСУЛЬТАНТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.
• Привлекла арендаторов стратегических форматов (спорт, образование, медицина, общепит, FMCG) во все проекты компании.
• Разрабатывала концепции и бюджеты ТЦ, самостоятельно проработала гастрономический проект в Санкт-Петербурге - от идеи до проектных решений.
• Заключила сделки по продаже стрит-ритейла с полным документальным сопровождением.
• Выстроила систему ведения клиентской базы и объектов недвижимости.
_________________________________________________________________________________________
2018-2018 | ПРОЕКТНАЯ РАБОТА. МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ.
• Управляла проектом закрытия магазина: реализовала полный цикл вывода магазина из оборота - от планирования поэтапного сокращения площади до полной распродажи стоковых остатков с сохранением маржинальности, н допустила необоснованных уценок товара.
• Реализовала проект реконцепции объекта «Ролл Холл» на Тульской.
_________________________________________________________________________________________
2016-2017 | ГРУППА КОМПАНИЙ ТАШИР. УНИВЕРМАГ ЦВЕТНОЙ. РУКОВОДИТЕЛЬ ПО РАЗВИТИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ (УНИВЕРМАГИ TAKEAWAY). ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ.
• Разработала и внедрила новую концепцию сети универмагов Takeaway.
• Привлекла 40% GLA новых арендаторов (Puma, Levi’s, Superdry, Moschino, Tommy, Reebok, первый Coppola Go в России).
• Увеличила эффективность 1-го этажа на 20% за счет смены категории и запуска Superdry.
• Создала премиальную зону домашнего интерьера на 4-м этаже; расширила «Рив Гош» и запустила «Дабл Би»; разделила площадь на 2-м этаже на 4 новых точки.
• Собрала и адаптировала команду под новую концепцию, разработала систему инструктажа для арендаторов, провела мотивационные встречи при реорганизации зон.
• Согласовывала проекты и решала операционные вопросы на этапах строительства и запуска для соблюдения плановых сроков открытий.
_________________________________________________________________________________________
2012-2016 | МЕГА. РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С АРЕНДАТОРАМИ.
• Внедрила обучение, матрицу компетенций, систему оценки и планы развития команды (из 8 человек).
• Увеличила доходную часть бюджета на 7%; обеспечила самый точный прогноз продаж среди всех магазинов МЕГА.
• Разработала лизинговую стратегию ТЦ на 3-5 лет, бюджет и бизнес-план на 2-3 года.
• Участвовала в обновлении МЕГА Химки, перестройке фуд-корта и запуске арендаторов.
• Реализовала 5 проектов по повышению доходности; обеспечила отсутствие переносов RCD.
• Повысила удовлетворенность арендаторов на 3%; выстроила системную работу с партнерами.
• Обеспечила успешное прохождение проверок пожарной безопасности с якорными арендаторами.
_________________________________________________________________________________________
2008-2012 | RUSS OUTDOOR. КООРДИНАТОР. СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ.
• Сопровождала ключевых клиентов (Kraft Foods, Beeline) на всех этапах.
• Участвовала в тендерах, разрабатывая концепции, ценообразование и региональные программы для кампаний в 20 городах.

ОБРАЗОВАНИЕ
2026 | Московский институт психоанализа. Психоанализ.
2009 | Финансовый университет при Правительстве РФ. Финансовые рынки и финансовый инжиниринг.
2007 | Финансовый университет при Правительстве РФ. Экономика.
2007 | Northumbria University. Финансовый и инвестиционный менеджмент.


Иностранные языки: Английский (С2).