Резюме: Клиентский менеджер

Июль 2025 — Март 2026 9 месяцев

операционный менеджер

Причина увольнения: сокращение штата, реорганизация компании.
1. Обработка запросов от смежных подразделений компании по вопросам клиентов, работа в Help desk
2. Предоставление обратной связи коллегам по полученным комментариям от клиентов
3. Актуализация данных клиентов/информирование клиентов - по телефону/почте/чатам
4. Подключение к входящим звонкам (при необходимости)
5. Корректное ведение карточек в CRM
6. Подготовка внутренних отчетов установленной формы, графики и справки по результатам работы
7. Приём и регистрация претензий клиентов (по телефону, email);
Анализ причин возникновения претензий;
Ведение претензионной переписки, составление отчётов;
Взаимодействие с коллегами из смежных отделов: склад, производство, юридический отдел.

Франческо Донни
Москва, francesco.ru

Розничная торговля

Интернет-магазин
Апрель 2022 — Сентябрь 2024 2 года 6 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

Причина увольнения: сокращение штата, полная остановка деятельности интернет-магазина. - Поддержание высокого уровня сервиса в обслуживании клиентов, консультирование, помощь в решении текущих вопросов, соблюдение скриптов и регламентов; - Обработка обращений: до 50 в день (чаты, мессенджеры, почта); - Обработка звонков: до 100-200 звонков в день; - Сопровождение клиентов на каждом этапе ведения заказа; Обработка и проверка заказов: - Поддержание и обновление актуальной информации в CRM-системе (Битрикс24) - Взаимодействие с курьерскими службами. - Обработка всех входящих обращения клиентов (телефон, e-mail, чаты), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов; - Анализ рекламационных обращений (определить причину возврата, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента). - Взаимодействие со смежными отделами (отдел контроля качества, склад, контент-отдел, руководитель).

ОпенСервис
Санкт-Петербург, open-s.info

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Разработка программного обеспечения
Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Услуги для бизнеса

Консалтинговые услуги
Август 2019 — Февраль 2022 2 года 7 месяцев

Администратор проектов

1. Работа в amoCRM; Регистрация всех взаимодействий с клиентом, формирование отчётов;
2. Участие в разработке рекламных креативов, лендингов, квизов; текстовое наполнение сайта
3. Проверка качества работы сотрудников и руководителей (участие в планерках, прослушивание и анализ встреч менеджеров по продажам, оценка собраний по чек-листу)
4. Сбор обратной связи от клиентов для анализа качества работы и наполнения сайта отзывами
5. Решение конфликтных вопросов, работа с претензиями.

Связной Ц.Р. (Кредбери)
Москва

Финансовый сектор

Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Октябрь 2014 — Март 2017 2 года 6 месяцев

Специалист по административным вопросам

- Взаимодействие с подрядными организациями, курьерскими и почтовыми службами; администрацией бизнес-центра и парковкой, охраной, ремонтными службами и т.д.
- Благоустройство офиса.
- Снабжение офиса; выбор поставщиков,контроль своевременной доставки и оплаты, заключение договоров.
- Обслуживание офиса компании, контроль чистоты и порядка в офисных помещениях.
- Организация рабочих мест;
- Работа с корреспонденцией (деловая переписка, факс, экспресс-доставка, почтовые отправления и пр.);
- Согласование договоров, доп.соглашений с юридическим и финансовым отделами.
- Travel support; визовое оформление.
- Деловая переписка с партнерами и клиентами.
- Частичное кдп (прием/увольнение, командировки, переводы, отпуска, подготовка документов, табель рабочего времени, и т.д.).
- Помощь гл.бухгалтеру (закрывающие документы, работа в банк- клиент, помощь при прохождении аудиторской проверки).
Владение понятием назначения документов:акт, счет, счет -фактура.
- Ведение и учет документооборота.
- Административная поддержка генерального директора.

БЕГУН, ЗАО
Москва, www.begun.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование

Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Май 2011 — Март 2012 11 месяцев

Помощник руководителя по персоналу

- размещение вакансий на различных интернет-ресурсах по заявкам руководителей;
- поиск, анализ и отбор резюме по профилю кандидата (до 10 открытых позиций: программист php, программист с++, верстальщик, администратор БД, дежурный инженер, менеджер по работе с ключевыми клиентами, ведущий специалист и т.д),
- работа с откликами кандидатов;
- телефонное интервью с кандидатом, предоставление информации по вакансии;
- организация и контроль встреч кандидатов с Руководителями отделов;
- бронирование meeting room;
- проведение собеседований на открытые позиции;
- анализ рынка труда;
- помощь Руководителю в составлении Должностных инструкций на различные должности;
- ведение "Приказов об отпусках" (их своевременное оформление и архивирование);
- архивирование Личных дел сотрудников за прошедшие года;
- участие во внутренних проектах Компании;
- помощь в текущих вопросах.
Быстро и в короткие сроки вникла в поставленные задачи, с успехом и в установленные сроки закрывала вакансии, проявила инициативу в помощи менеджеру по кадровому делопроизводству с разбором и приведением в порядок архива дел.

Образование
Высшее
Московский психолого-социальный университет, Москва
2014

Высшее

Юридический, Консультационная деятельность служб управления персоналом

Повышение квалификации, курсы
Офис - менеджер и специалист административно - хозяйственного подразделения
2017

МГТУ им.Н.Э. Баумана учебный центр "Специалист", сертификат

Как стать лидером: постановка целей и мотивация команды
2016

ЦОО "Нетология-групп" (Академия HH.ru), сертификат

Тайм-менеджмент:простые способы управления временем
2016

ЦОО "Нетология-групп" (Академия HH.ru), сертификат

Организация кадрового делопроизводства
2011

МГТУ им.Н.Э. Баумана учебный центр "Специалист", сертификат