Резюме: Удаленный менеджер по работе с клиентами

Опыт работы: 5 лет 3 месяца
YouTube-агентство (проектная занятость).
Менеджер по коммуникациям. Лид-менеджер
- Первичный контакт с потенциальными клиентами в Telegram.
- Ведение диалогов по утверждённым сценариям.
- Прогрев контактов без прямых продаж.
- Работа с базой контактов
соблюдение лимитов и правил платформы.
TideTech
Старший аккаунт менеджер
• Управление командой (2 менеджера):
контроль работы, распределение задач, наставничество, решение сложных вопросов.
• Результат:
повышение эффективности команды на 30%, снижение количества ошибок.
• Аналитика и администрирование:
• Ежедневное ведение и актуализация базы учеников (статусы, этапы обучения, договоры).
• Автоматизация процессов учета, сокращение времени на рутинные операции.
• Работа с клиентами:
• Решение эскалированных запросов, конфликтных ситуаций.
• Удержание клиентов за счет персонального подхода
40 % удовлетворенности.
• Обучение персонала:
• Проведение обучающих созвонов, разбор кейсов, адаптация новых сотрудников.
• Межотдельное взаимодействие:
• Координация с другими подразделениями для решения комплексных задач.
• Выполнение специальных проектов:
• Участие в инициативах руководства (аналитика, оптимизация процессов, внедрение
инструментов).
Эмма
Менеджер по продажам и работе с клиентами (удаленно)
Удаленная работа, продажа онлайн-курсов (женская аудитория)
• Консультировала 250+ клиентов в день через CRM Umnico, повысив конверсию в покупку с
15% до 22% за счет персонализированного подбора курсов и отработки возражений.
• Работала с трафиком из Instagram/Telegram: сократила время обработки заявки с 20 до 10
минут, что увеличило количество закрытых сделок на 30%.
• Внедрила чек-лист проверки заказов, снизив количество ошибок при оформлении платежей
до 0.5%.
• Увеличила средний чек на 15% за счет кросс-продаж дополнительных модулей.
TOP SKILL
Администратор → Старший администратор
Компьютерный клуб (офлайн-обслуживание)
• Улучшила NPS-показатель клиентской удовлетворенности с 65 до 82 баллов за счет
оперативного решения жалоб и внедрения геймификации для постоянных клиентов.
• Оптимизировала работу с программой Gizma: сократила время регистрации клиентов на 25%,
повысив пропускную способность клуба.
• Контролировала работу 10+ сотрудников в смену.
МосАрт
Менеджер по продажам
Продажа портретов на холсте (онлайн-переписка)
• Довела конверсию из заявки в покупку с 12% до 18% благодаря доработке скриптов
коммуникации и системе напоминаний о брошенных корзинах.
• Наладила взаимодействие с художниками: сократила срок выполнения заказов с 7 до 5 дней,
снизив количество претензий на 35%.
• Разработала базу типовых правок для клиентов, уменьшив время согласования макетов на
50%.
• Оформляла 50+ заказов ежемесячно.
ТИССО, ЗАО
www.tisso.ru
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Издательская деятельность
• Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции
• Производство печатной, полиграфической продукции
Техник по обработке документов
• Оклейка удостоверений – нанесение защитных пленок, оформление обложек.
• Работа с полиграфическим оборудованием – ламинаторы, резаки, переплетные машины.
• Контроль качества – проверка готовой продукции на дефекты.
• Сортировка и упаковка – подготовка заказов к выдаче.
• Ведение учета – фиксация выполненных работ, расходных материалов.
• Поддержание порядка на рабочем месте.