Резюме: Оператор по работе с обращениями (удалённо)

О себе
Более 18 лет в сфере обслуживания и управления. Последние 3 года работаю в гибридном и полностью удалённом формате – самостоятельно планирую день, быстро осваиваю новые инструкции и скрипты, всегда на связи. Ищу работу с понятными задачами, без продаж и звонков – только письменное общение.

Готова работать 3–4 часа в день с последующим переходом на полный рабочий день – график обсуждаем.

Ключевые навыки

· Обработка входящих сообщений (директ, комментарии, чаты) – до 30+ в день.
· Работа по готовым шаблонам и скриптам – быстрое вхождение в процесс.
· Эскалация сложных вопросов по инструкции – без задержек.
· Ведение CRM / таблиц – аккуратно, без потерь.
· 100% ответов – контроль очереди, ни одно обращение не пропадает.
· Грамотная письменная речь, доброжелательный тон.
· Удалённая самоорганизация – тайм-трекинг, облачные сервисы.
Опыт работы

Менеджер по персоналу (операционное управление)
CORT INN hotel & conference center | Май 2021 – Июнь 2023

· Ежедневно обрабатывала 15–20 запросов через чаты, дистанционно координируя работу 10+ сотрудников по чек-листам.
· Создала библиотеку из 20 шаблонов ответов, сократив время подготовки с 15 до 5 минут (экономия 30%).
· Ежемесячно готовила отчёты по KPI в Excel и 1С, полностью удалённо, без просрочек.

Инженер (административно-хозяйственное управление)
ГУДП «Центр» | Декабрь 2018 – Апрель 2020

· Контролировала исполнение заявок 5+ подрядчиков удалённо – по фотоотчётам и скан-актам, отклоняя некачественные работы.
· Организовала полный электронный документооборот – договоры, счета, акты без потерь и задержек.

Администратор сети мини-апартаментов
Санкт-Петербург | Май 2014 – Ноябрь 2016

· Фиксировала каждое обращение в CRM, обеспечивая 100% охват и отслеживаемость.
· Решала бытовые вопросы постояльцев дистанционно, контролируя выполнение задач.

Почему я подхожу именно вам
✔ Полная удалённость – есть ноутбук и стабильный интернет (оптоволокно + мобильный резерв).
✔ Быстрый вход в работу по инструкциям – не требую длительного обучения.
✔ Гибкий график – готова к 3–4 часам с последующим выходом на полную ставку.
✔ Спокойна, конструктивна, неконфликтна – ценю комфортную рабочую атмосферу.

Дополнительно

· Владею CRM: OPERA, 1С:Предприятие, Excel (сводные таблицы, диаграммы).
· Готова установить любые мессенджеры (Telegram, Slack, WhatsApp, Teams).
· Самодисциплина: чёткий график, быстрая обратная связь, работа без контроля.