Резюме: Операционный менеджер

Ищу долгосрочную дистанционную работу в сфере операционного менеджмента, клиентского сервиса, координации сотрудников и сопровождения проектов.

Имею более четырёх лет опыта в организации ежедневных рабочих процессов, управлении небольшой командой, взаимодействии с клиентами, исполнителями и партнёрами, контроле финансовых операций и решении нестандартных ситуаций.

Опыт работы:

Группа компаний «Авиафлот», Барнаул
Крупнейшая сеть билетных касс и турагентств в Алтайском крае, лидер регионального рынка продажи авиабилетов.

Старший администратор / руководитель направления трансферов
Ноябрь 2022 - июль 2026

Начал работу администратором. В течение первого года получил повышение до старшего администратора и стал ответственным за организацию пассажирских трансферов Барнаул - аэропорт Толмачёво - Барнаул.

Зона ответственности:

- организовывал полный цикл работы направления: планирование рейсов, назначение транспорта, координацию сотрудников, контроль отправления и завершения каждого рейса;

- ежедневно контролировал выполнение 14 -18 рейсов и перевозку примерно 300–600 пассажиров;

- руководил работой трёх администраторов, распределял задачи, контролировал качество выполнения и соблюдение рабочих стандартов;

- координировал взаимодействие с пятью перевозчиками и более чем 15 водителями;

- распределял автобусы между рейсами с учётом загрузки, вместимости транспорта, расписания и экономической эффективности;

- контролировал своевременную подачу транспорта, посадку пассажиров, отправление, движение по маршруту и завершение рейсов;

- отслеживал неявки, опоздания и переносы поездок, выяснял причины и организовывал решение каждой ситуации;

- оперативно решал вопросы при задержках, поломках, замене транспорта, изменении маршрута и других непредвиденных обстоятельствах;

- урегулировал сложные и конфликтные ситуации между пассажирами, администраторами, водителями и перевозчиками;

- разбирал негативные отзывы с сотрудниками, устанавливал причины ошибок и контролировал устранение недостатков;

- постоянно взаимодействовал с перевозчиками, согласовывал условия работы, оформлял договорные отношения и контролировал выполнение обязательств;

- работал с кассой и 1С: принимал, проверял и пересчитывал денежные средства, проводил операции, сводил кассу и готовил средства к инкассации;

- отвечал за работу с ежедневным денежным оборотом от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей;

- консультировал клиентов лично и по телефону, работал с претензиями, негативными обращениями и нестандартными запросами;

- обеспечивал административно-хозяйственную работу офиса: находил организации и специалистов для ремонта оборудования, обслуживания помещений и выполнения технических работ;

- запрашивал коммерческие предложения, сравнивал стоимость, условия и надёжность исполнителей, согласовывал выбор с руководством;

- контролировал выполнение подрядных работ: сроки, качество, соответствие договорённостям и устранение выявленных недостатков.

Результаты:

- прошёл путь от администратора до старшего администратора и руководителя отдельного направления;

- обеспечивал стабильную работу трансфера при высокой ежедневной нагрузке;

- выстроил системное взаимодействие между администраторами, перевозчиками и водителями;

- усилил контроль исполнения рейсов и персональную ответственность сотрудников;

- оптимизировал распределение транспорта с учётом загрузки и экономической выгоды;

- улучшил качество обработки обращений и разбора негативных отзывов;

- поддерживал дисциплину, порядок и конструктивную рабочую атмосферу в команде.

---

VOXYS, проект банка ВТБ

Консультант по банковским продуктам / наставник
Март 2021 - сентябрь 2021

Начал работу консультантом на исходящих звонках действующим клиентам банка.

- презентовал банковские продукты;

- выявлял потребности клиентов;

- подбирал подходящие предложения;

- работал с возражениями;

- соблюдал стандарты коммуникации и регламенты проекта.

Благодаря высоким рабочим результатам был переведён на позицию наставника.

- сопровождал группы из 5 - 9 новых сотрудников;

- обучал работе в корпоративной системе;

- помогал сотрудникам выходить на самостоятельную работу;

- прослушивал звонки каждого специалиста;

- разбирал ошибки и давал индивидуальную обратную связь;

- помогал сотрудникам адаптироваться и справляться со сложными разговорами.

---

Образование

Алтайский государственный педагогический университет

Педагогическое образование с двумя профилями подготовки: история и английский язык.

Очная форма обучения. Год окончания - 2026.

Военная служба

Военная служба по призыву
23 октября 2021 - 23 октября 2022

Ключевые навыки

Операционный менеджмент, организация рабочих процессов, управление небольшой командой, постановка задач, контроль исполнения, координация сотрудников и партнёров, клиентский сервис, работа с претензиями, разрешение конфликтов, наставничество, переговоры, договорная работа, поиск и оценка исполнителей, контроль подрядных работ, организация пассажирских перевозок, кассовая дисциплина, 1С, работа с крупными денежными оборотами, принятие решений в нестандартных ситуациях.

О себе

Системно подхожу к работе и глубоко погружаюсь в процессы. Умею одновременно контролировать большое количество задач, быстро принимать решения и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Не ограничиваюсь формальным выполнением обязанностей: стремлюсь понять весь процесс, выявить слабые места и организовать практическое решение. Ответственно отношусь к срокам, денежным средствам, документам и достигнутым договорённостям.

Рассматриваю только дистанционную работу с полной занятостью. Готов осваивать новые программы и внутренние процессы компании. Имею производительный ноутбук и стабильное интернет-соединение.