Резюме: Оператор чата удаленно

Я работала в магазине премиум-сегмента «L’Occitane», где общалась с самыми разными клиентами. Моя задача была - понять, что человеку нужно, помочь выбрать, ответить на все вопросы, даже если клиент сомневается или недоволен. В день я консультировала больше 20 покупателей, и умела находить подход . Я вела переписки в мессенджерах - отвечала на вопросы про товары, напоминала о скидках, напоминала про индивидуальные запросы покупателей об поступлениях. Также я работала с базой клиентов: заносила данные, проверяла статус заказов, следила, чтобы никто не был забыт. В магазине часто бывает много людей одновременно, и я научилась не теряться, быстро переключаться между задачами и при этом сохранять доброжелательность. Если возникала конфликтная ситуация (например, возврат или претензия), я спокойно разбиралась и находила решение, чтобы клиент ушёл довольным.

Я умею грамотно писать, люблю помогать людям, неважно, вживую это или в чате. Готова быстро учиться всему новому, что нужно для удалённой работы.

Хочу работать удалённо и помогать людям уже в письменном формате.