Резюме: Клиентский менеджер

Желаемая должность: Менеджер по работе с клиентами / Менеджер маркетплейсов (Ozon, Wildberries)

Обо мне (ключевое преимущество):
Опытный менеджер по продажам с медицинским образованием. Умею сочетать системный подход, высокую эмпатию и стрессоустойчивость врача с отличным знанием коммерции и инструментов продвижения на ведущих маркетплейсах (Ozon, WB). Ориентирована на удержание клиентов и рост продаж.

Опыт работы — 3 года

Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы Ozon, Wildberries) | 3 года
Занятость: самозанятость / ИП (или название компании)

· Ведение клиентского сервиса полного цикла на площадках Ozon и Wildberries: обработка обращений и возвратов, решение спорных ситуаций.
· Работа с рейтингом продавца: мониторинг отзывов, нейтрализация негатива, мотивация клиентов оставлять положительные отзывы.
· Анализ клиентского пути и разработка предложений по улучшению карточек товаров.

Профессиональные навыки

· Маркетплейсы: Уверенный пользователь личных кабинетов Ozon Seller и Wildberries (разделы Чат с продавцом. Отзывы).
· Коммуникации: Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
· Стрессоустойчивость: Сохранение эффективности в пиковые нагрузки (акции, высокий сезон).
· ПК: Excel, Google-таблицы