Резюме: Модератор

Ранее (около 4 месяцев) работала в Cuva на позиции менеджера активаций и выполняла следующие обязанности:

- Обработка заявок на активацию сертификата в AmoCRM.
- Проверка доступности номеров и связь с отелем для уточнения деталей (поиск всей необходимой информации осуществлялся через официальные сайты отелей, агрегаторы по типу Ostrovok или Яндекс.Путешествия и различные соцсети отелей).
- Подтверждение данных из заявки с клиентами (по телефону, через Telegram/WhatsApp или по электронной почте).
- Ответы на вопросы клиентов и решение конфликтных ситуаций.
- Передача информации о бронировании или каких-либо нестандартных ситуациях в смежные отделы.
- Обязательная подработка в отделе поддержки пользователей с использованием JivoChat'а (примерно 2 раза в неделю).

Приходилось также работать во внутренней базе данных компании для уточнения и изменения информации по сертификату: продление срока действия, активация/деактивация, создание виртуальной копии сертификата и т. д.