Резюме: Модератор

Обладаю высокой усидчивостью, самодисциплиной и внимательностью к деталям. Умею длительно сохранять концентрацию при работе с монотонными задачами и большими объемами данных. Легко и быстро усваиваю новые правила, инструкции и регламенты. Ответственно отношусь к дедлайнам, умею работать самостоятельно и в тихой обстановке без постоянного контроля.


Опыт работы в Cuva (4 месяца)
Должность: Менеджер по обработке данных и активациям

Обязанности:
-Модерация и валидация входящих заявок на активацию в AmoCRM на соответствие внутренним правилам и стандартам компании.
-Фактчекинг и проверка информации: поиск, сверка и подтверждение данных о доступности номеров и правилах размещения/проживания в отелях через внешние источники (агрегаторы по типу Островок и Яндекс.Путешествия, официальные сайти и соцсети отелей).
-Администрирование внутренней базы данных: контроль статусов сертификатов (активация/деактивация, продление сроков, корректное создание виртуальных копий).
-Модерация письменных обращений клиентов в чатах (JivoChat, Telegram, WhatsApp, e-mail): ответы на вопросы и решение конфликтных ситуаций.
-Выявление ошибок, нестыковок и нарушений в заявках, передача нестандартных и спорных кейсов в профильные отделы.


Опыт работы в NovoNet (3 месяца)
Должность: Специалист по работе с клиентами

Обязанности:
-Проверка и внесение персональных данных абонентов при формировании официальных договоров на подключение Интернета/Телевидения.
-Контроль соответствия заявок клиентов техническим условиям и действующим регламентам компании.
-Консультирование пользователей по правилам предоставления услуг, тарифам и стандартам обслуживания.