Резюме: Специалист техподдержки в чате

О себе:
Специалист с опытом работы на стыке бизнеса и IT. Более 1,5 лет участвую в проектах по внедрению и развитию информационных систем.
Имею опыт взаимодействия с пользователями, анализа и решения проблем, сбора требований, тестирования функциональности, выявления и описания ошибок, подготовки документации и взаимодействия с разработчиками.
Хорошо понимаю потребности конечных пользователей и умею переводить их запросы на понятный для технической команды язык. Быстро осваиваю новые программы и готова работать с различными IT-продуктами.

Ключевые навыки:
- Поддержка и консультирование пользователей;
- Анализ и решение проблем;
- Работа с обращениями пользователей;
- Тестирование ПО;
- Выявление и описание ошибок;
- Взаимодействие с разработчиками;
- Сбор и анализ требований;
- Подготовка технической документации;
- Работа с WMS и другими информационными системами;
- Анализ бизнес-процессов;
- MS Excel, MS Word;
- Работа в режиме многозадачности.

Опыт работы:
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Руководитель проектов по внедрению IT-решений
Октябрь 2024 — Март 2026 (1 год и 6 месяцев)

Взаимодействие с пользователями и бизнес-заказчиками.
Сбор и анализ требований к информационным системам.
Анализ проблем пользователей и поиск причин их возникновения.
Тестирование новой и доработанной функциональности.
Выявление, описание и контроль устранения ошибок.
Взаимодействие с разработчиками и подрядчиками.
Участие во внедрении решений и поддержке пользователей.
Подготовка технической документации.

Мираторг, Агропромышленный холдинг
Ведущий консультант WMS
Апрель 2024 — Сентябрь 2024 (6 месяцев)

Работа с WMS и складскими бизнес-процессами.
Взаимодействие с конечными пользователями.
Участие в замене существующей WMS на новую систему.
Сбор требований, тестирование и приёмка функциональности.
Выявление и описание дефектов, взаимодействие с разработчиками.

Образование:
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Москва
Карьерный рекрутмент и ассессмент, магистр, 2026

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Москва
Государственное и муниципальное управление (менеджер), бакалавр, 2023

Личные качества:
Ответственность, внимательность, системное мышление, коммуникабельность, обучаемость, ориентация на результат.

Желаемый формат:
Удалённая работа, полная или частичная занятость, ГПХ / проектная работа.

Рассматриваю позиции в технической поддержке, поддержке пользователей, сопровождении ПО, IT Support и смежных направлениях.