Резюме: Агент технической поддержки

Martin Rose
Мужчина, 17 лет
TG: @yadoxbin — предпочитаемый способ связи
Гражданство: Россия
Желаемая должность
QC специалист
Специализации: руководитель отдела персонала · специалист технической поддержки · тестировщик
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы — 2 года
Card issuing Июль 2024 — Июль 2026 · 2 года
Финансовый сектор — выпуск и обслуживание виртуальных платёжных карт, платёжные системы
Прошёл путь от менеджера рассылок до QC-менеджера в финтех-проекте (Telegram-бот, сервис
виртуальных платёжных карт). Работал в постоянном взаимодействии с командой из 30 человек,
активно предлагал идеи по развитию сервиса и участвовал во внутренних проектах, тестировал
новые продукты.
QC-менеджер май — июль 2026
• оценка качества работы агентов: проверка 500–700 диалогов в день, выявление ошибок, разборы
кейсов с обратной связью;
• контроль качества работы новых сотрудников: проверка и сопровождение на этапе онбординга;
• ведение SLA/FRT-метрик, регулярная отчётность для руководства;
• корректирующие отчёты и планы обучения по итогам проверок;
• мониторинг репутации компании: отслеживание и обработка отзывов на Otzovik и Exnode;
• тестирование новых продуктов перед релизом, обратная связь команде разработки;
• участие во внутренних проектах, предложение идей по улучшению сервиса и процессов.
ВРИО Руководителя поддержки март — май 2026
• координация команды поддержки из 22 человек: качество, дисциплина, нагрузка;
• обучение и онбординг новых сотрудников;
• составление расчёта заработной платы команд поддержки и рассылок;
• параллельно — руководство командой рассылок (тимлид): написание текстов и создание
изображений (через ИИ) для рассылок по боту.
Технический администратор, 2 линия январь — март 2026
• решение сложных технических обращений, работа с эскалациями с 1 линии;
• разбор сложных кейсов, включая блокировки карт и аккаунтов;
• разбор апелляций по неудачным и успешным пополнениям пользователей;
• доведение нестандартных кейсов до решения совместно с командой проекта.
Специалист поддержки, 1 линия сентябрь 2025 — январь 2026
• обработка обращений пользователей: карты, платежи, верификация;
• работа по стандартам Tone of Voice и нормативам скорости первого ответа (FRT).
Менеджер по привлечению клиентов июль 2024 — сентябрь 2025
• рассылки по базе бота 80 000 пользователей;
• привлечение клиентов на партнёрский сервис.
Навыки
Языки: русский — родной
Контроль качества · Деловая переписка · Работа в коллективе · Работа с документами · Отслеживание
отзывов · Написание текстов рассылок · Создание ИИ-изображений · Тестирование продукта · Разбор
сложных кейсов · Разбор апелляций по платежам · Проверка кандидатов · Обучение персонала · Расчёт
зарплаты · Уверенное владение современными цифровыми и ИИ-инструментами