Резюме: Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, оператор чат-поддержки

Менеджер по продажам / Менеджер по работе с клиентами / Специалист по привлечению клиентов

О себе

Опыт работы в продажах и клиентском сервисе в B2C и B2B. Работала с банковскими продуктами, косметикой, автопродажами и запчастями для сельскохозяйственной техники. Умею вести диалог с клиентом не только по готовому скрипту, выявлять потребности, презентовать продукт и отрабатывать возражения. Есть опыт холодных звонков, работы по клиентской базе и привлечения новых клиентов.

Имею творческое образование в сфере моделирования и конструирования одежды. Интересуюсь развитием в направлении SMM, графического и визуального дизайна. Быстро осваиваю новые программы и инструменты, уверенно работаю с ПК. Имею опыт самостоятельной работы в удалённом формате.

Опыт работы

ВОКСИС — специалист контактного центра
6 месяцев

Работа на проектах Сбербанка и Альфа-Банка в направлении кредитных продуктов и кредитных карт.

исходящие звонки по клиентской базе;
презентация банковских продуктов;
выявление потребностей клиента;
работа с возражениями;
консультирование и ведение диалога с клиентом;
работа не только по скрипту, адаптация общения под клиента;
выполнение ежедневных планов и показателей;
самостоятельная организация работы на удалённом формате.

Достижение: стала работником месяца.

«Подружка» — продавец-консультант
6 месяцев

консультация покупателей и подбор продукции под потребности клиента;
презентация товаров;
выполнение ежедневных и месячных планов;
работа с возражениями;
участие в обучении и изучении ассортимента;
поддержание стандартов обслуживания и работы торгового зала.

«Подружка» — заместитель управляющего
3 месяца

Повышена с позиции продавца-консультанта до заместителя управляющего.

организация работы магазина;
приём и контроль поставок;
проведение инвентаризаций;
подготовка и ведение отчётности;
консультация клиентов;
мерчандайзинг;
контроль выполнения поставленных задач;
помощь в организации работы сотрудников.

Продажи запчастей для сельскохозяйственной техники «ЮгКолосРесурс» — B2B-менеджер

работа с клиентами в сегменте B2B;
поиск и привлечение потенциальных клиентов;
холодные и исходящие звонки;
презентация продукции;
выявление потребностей;
работа с возражениями;
ведение переговоров;
подбор запчастей под запрос клиента;
работа со сложными и нестандартными продажами.


Автосалон «Прайд» — отдел привлечения клиентов

холодные звонки потенциальным клиентам;
работа с клиентской базой;
выявление потребностей;
приглашение клиентов в автосалон;
презентация предложений;
работа с возражениями;
привлечение новых клиентов.

Достижение: уже в первый день работы привлекла первого клиента на визит в автосалон.

Ключевые навыки

* Продажи B2B / B2C
* Холодные звонки
* Привлечение новых клиентов
* Работа с клиентской базой
* Телефонные переговоры
* Выявление потребностей
* Презентация продукта
* Работа с возражениями
* Консультирование клиентов
* Нестандартные продажи
* Работа по скриптам и без скриптов
* Выполнение планов и KPI
* Работа в удалённом формате
* Работа с ПК и офисными программами
* Быстрое освоение новых программ и CRM