Резюме: Project Manager / Operations Manager

Профиль
5+ лет в EdTech и образовании. Последние 2 года — операционная координация: задачи и сроки, отчётность, клиентские процессы, выплаты и взаимодействие между подразделениями.

Опыт работы
ОАНО ВО «МИТУ»
Координатор приёмной комиссии | апрель 2026 — настоящее время
- Веду около 50 поступающих ежедневно: контролирую сроки, документы и движение по этапам до зачисления.
- Веду кейсы между этапами приёма: взаимодействую с отделом продаж, бухгалтерией и приёмной комиссией, запрашиваю недостающие данные и документы и контролирую их получение до дедлайна.
- Работаю с договорами и допсоглашениями, реестрами и личными делами в Битрикс24, Акада (1С) и Excel.

Логомашина
Менеджер по удержанию клиентов | ноябрь 2024 — март 2026
- Вела 20–30 сложных кейсов в неделю, в пиковые периоды — 50+; удерживала до 80% клиентов, координируя решение между клиентом и внутренними командами.
- На основе причин возвратов находила системные проблемы и инициировала изменения в продукте и процессах. После анализа возвратов продукт, например, переработал вводные уроки, и обращений по этой причине стало меньше.
- Вела операционную часть возвратов: еженедельная отчётность для руководителей и гендиректора, постановка и контроль задач, расчёт и планирование выплат, работа с бухгалтерией и юристами.
Инструменты: amoCRM, Excel / Google Таблицы, GetCourse, Sipuni.

Yudaev.School
Менеджер по возвратам | август 2024 — ноябрь 2024
Анализировала причины возвратов, решала проблемные кейсы, согласовывала условия с клиентами и внутренней командой. Вела работу и отчётность в amoCRM.

Школа английского языка Studywork
Куратор обучения / менеджер по возвратам | май 2024 — июль 2024
Администрировала обучение студентов: доступы, расписание, группы и преподаватели. Собирала обратную связь, решала организационные вопросы и работала с возвратами.

Академия финансов и бухгалтерии
Менеджер по продажам | январь 2024 — май 2024
Работала с входящими обращениями и CRM, регулярно выполняла план. На второй месяц работы достигла 1 млн ₽ чистой выручки за день.

XYZ School
Менеджер по продажам | июль 2022 — декабрь 2023
Вела большой входящий поток и сопровождала клиентов от обращения до начала обучения. Работала с CRM, банками и возвратами. Регулярно выполняла план 2,5–3,5 млн ₽ в месяц.

Студия творчества
Преподаватель ИЗО | декабрь 2020 — февраль 2022
Самостоятельно планировала обучение детей 3–17 лет: составляла программы и материалы, организовывала групповые занятия и адаптировала обучение под разный возраст и уровень.

Образование
ГСГУ — Изобразительное искусство, высшее образование, 2018–2022

Навыки
Excel / Google Таблицы · Битрикс24 · amoCRM · Акада (1С) · GetCourse · постановка и контроль задач · отчётность · документооборот · договоры и допсоглашения · ChatGPT · Gamma
Языки: русский — родной · английский — B1