Резюме: Support

Опыт работы.
Период работы: 12.02.25-23.05.25
Должность: специалист поддержки
Организация: nda
Обязанности:
1. Обработка обращений в виде звонков и чата во внутренней системе CRM.
2. Решение задач в рамках сервиса при соблюдении регламента компании и системы KPI
3. Использование ряда инструментов для поиска и решения трудностей клиентов (сайт и приложение сервиса, база знаний с регламентами и логиками работы, CRM, Gmail, Google Doc., и дополнительные внутренние инструменты)
4. Поиск и выявление потребности клиента, поддержка, сохранение лояльности и мотивация на последующие использования продукта.
5. Своевременный мониторинг новостей проекта и обновлений, прохождение дополнительных обучающих курсов для улучшения навыков работы.


Опыт работы.
Период работы: 24.09-25-29.01.26
Должность: специалист поддержки по работе с VIP-клиентами (iGaming)
Организация:nda
Обязанности:
1. Обработка входящих обращений посредством чата с сайта платформы и чата Telegram через внутреннюю систему CRM.
2. Работа в перечне различных инструментов для решения трудностей клиентов (сайт и приложение игровой платформы, UseDesk, PowerBI, Asana, Google Doc., Google Meet, Битрикс24, Confluence, Jira и внутренние инструменты организации)
3. Решение трудностей с финансовыми операциями (выводы, депозиты) при взаимодействии со смежными отделами.
4. Поиск и выявление потребности игрока, поддержка, сохранение лояльности и мотивация на последующие использования продукта.
5. Поощрение игроков с высоким уровнем игры и персональный подход на основе игрового опыта клиента.
6. Своевременный мониторинг новостей проекта и обновлений, прохождение дополнительных обучающих курсов для улучшения навыков работы