Резюме: Tech Support

iGaming / VIP Customer Operations

Декабрь 2024 — Март 2026 1 год 4 месяца

VIP Support Specialist

Поддержка VIP-клиентов iGaming-проектов и сопровождение пользовательских и платежных операций.
Обработка клиентских обращений за смену в онлайн-чатах
Сопровождение VIP-клиентов и решение нестандартных пользовательских кейсов
Работа с депозитами и выводами средств, проверка статусов транзакций
KYC: идентификация пользователей и проверка документов
Работа с пользовательскими аккаунтами через внутренние административные панели
Управление бонусами и промо-механиками
Работа с Helpdesk-системами и внутренними back-office инструментами
Эскалация платежных и технических проблем в Payments, Risk и Development
Работа с Zendesk, Jira, Freshdesk, Slack и внутренними системами
Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников
Участие в улучшении внутренних инструкций и операционных процессов

FinTech / B2B Payments

Январь 2024 — Февраль 2026 2 года 2 месяца

Payment Operations / B2B Support Specialist

Работа с B2B-мерчантами и сопровождение платежных операций.
Обработка и сопровождение операционных и платежных кейсов от B2B-мерчантов
Работа с депозитами, выплатами и возвратами (refunds)
Проверка статусов и корректности платежных операций, разбор нестандартных и проблемных транзакций
Первичная диагностика инцидентов и анализ доступной технической информации и логов
Эскалация платежных и технических инцидентов в Payments, Risk и Development
Проверка корректности данных и соответствия операций внутренним политикам перед обработкой
Работа с тикетами: приоритизация, распределение между агентами и контроль соблюдения SLA
Ведение и актуализация внутренней базы знаний
Взаимодействие со смежными командами при расследовании и разрешении операционных инцидентов
Участие в оптимизации внутренних процессов и снижении количества операционных ошибок
Обучение и онбординг новых сотрудников

Образование
Среднее специальное
СКСП
2024

Знание языков
Русский — Родной
Английский — B2 — Средне-продвинутый

Навыки
Деловая коммуникация; Английский язык; Работа с большим объемом информации; Работа с документами; Техническая поддержка; Работа с базами данных; Автоматизация; Международные платежные системы; Google Docs; Helpdesk; CRM; High Risk; Умение работать в коллективе; Деловая переписка; Деловое общение; Заключение договоров; Контроль исполнения решений; Электронный документооборот; B2B support и клиентское сопровождение; KYC / AML базовые процессы; Административные панели и операционные системы; Коммуникация с клиентами и внутренними командами; Обучение и онбординг сотрудников; Многозадачность и работа в high-load среде; FinTech; Payments; Merchant Operations