Резюме: Чат-поддержка

Опыт в работе:
СДЭК 1.5 года:
1. Линия поддержки: отвечал на стандартные вопросы — отслеживание, задержки, продление сроков хранения, помощь с личным кабинетом, консультации по упаковке.
2. Обучение и адаптация: после прохождения внутреннего обучения я начал менять данные в заказах. Я менял город, получателей и отправителей, номера телефонов, наложенный платеж, добавлял дополнительные услуги.
Спустя несколько месяцев мне предложили адаптировать новичков — контролировал их работу, помогал в сложных ситуациях, объяснял процессы.
3. Работа с топ-клиентами: финальным этапом стало консультирование крупных интернет-магазинов («ЗЯ», «Рив Гош», SOKOLOV, Т-БАНК, «Удачный Выбор») по вопросам изменения данных.
Еще OZON 2 месяца и 5 месяцев в Мегамаркет.