Резюме: Модератор

О себе
Ответственный и самостоятельный в работе, легко разбираюсь в новых системах и регламентах без лишнего контроля. Есть опыт обработки входящих обращений, консультирования клиентов и работы с возражениями — умею сохранять спокойствие и вежливый тон даже в конфликтных ситуациях. Быстро печатаю, грамотная письменная речь, привык работать с большим потоком информации и держать в порядке отчётность. Ищу удалённую работу с полной занятостью, готов к обучению и гибкому графику, включая вечерние смены.

Опыт работы

Оператор call-центра — ЕЦТ, Москва
Февраль 2026 — Август 2026 (7 месяцев)

• Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
• Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами

Представитель банка — Т-Банк, Москва
Сентябрь 2025 — Февраль 2026 (6 месяцев)

• Консультирование клиентов по ассортименту товаров и услуг, ценам и спецпредложениям
• Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов, исходящие звонки
• Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
• Консультирование по банковским продуктам и услугам, разъяснение условий обслуживания
• Заключение договоров, составление банковских документов и платёжных поручений
• Выявление потребностей клиента, установление контакта на ранних этапах
• Предоставление отчётности руководству

Навыки
Работа с большим объёмом информации · Деловая переписка · Поиск информации в интернете · Техническая поддержка · Точность и внимательность к деталям · Работа с документами · Сбор и анализ информации · Базовое понимание тикет-систем · Excel/Google Sheets · Работа с возражениями · Грамотная письменная речь